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高才生
高才生
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HP Collaboration keyboard 程式占用過多資源

850G6
Microsoft Windows 10 (64-bit)

最近一次更新韌體之後鍵盤出現很多問題, "z、x、c"這幾個按鍵不管在中文或英文輸入下, 常常按了會沒反應, 剛剛看了資源監視器發現有個"HP Collaboration keyboard"的程式占用約20%的CPU資源, 我的CPU還是i7等級的, 這是甚麼情況??

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高级教授 高级教授
高级教授
0 1506 128 266
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HP Collaboration keyboard 程式占用過多資源

您好

如果是做了系统更新导致的,可以考虑卸载最近一次更新

同时卸载键盘驱动程序,重新启动测试。

另外建议关机后,取下所有设备,适配器等长按开机键30s放静电,重启再测试。


我是HP员工。
如果我的答复对您有帮助,欢迎您点击我帖子下方的 “大拇指 给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的 “接受为解决方案”。
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在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.
提问时请尽量提供 Serial No.(S/N) 和 Part No.(P/N), 以便查询更多的资料
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高才生
作者
高才生
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HP Collaboration keyboard 程式占用過多資源

這問題在關機重開之後暫時沒有出現, 要再觀察一段時間, 因為上次更新完之後也是有重開機, 一段時間後才跑出這樣的問題;

我並不想卸載這次的更新, 因為更新前也是有鍵盤不靈光的問題, 感覺問題依然存在;

只是我之前用Probook 10多年沒遇過這問題, 換了更高階的850G6反而常出現鍵盤不靈光, 不知道這是甚麼原因??

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP Collaboration keyboard 程式占用過多資源

您好,

可以进入下面的网站,下载安装一下里面的工具

https://www8.hp.com/cn/zh/campaigns/hpsupportassistant/pc-diags.html

安装完成之后重启机器,黑屏的时候连续点击F2,会进入一个白色的诊断界面,在里面可以检测一下键盘,看一下ZXC三个按键有没有之前的情况,如果有的话,可能是硬件问题的,如果没有的话,可以尝试重置系统看一下的。

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高才生
作者
高才生
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HP Collaboration keyboard 程式占用過多資源

測試了一下, 按鍵"c"有問題, 偶而會只按一下卻有連續2次的輸入, 出現的頻率還挺高的, 其他按鍵好像沒有這現象, 這是鍵盤的硬體有問題嗎?

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
0 933 66 56
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HP Collaboration keyboard 程式占用過多資源

您好,
如果F2检测界面也存在问题一般是硬件方面的问题的, 建议联系维修中心现场检测维修。

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