Macbook Air 更新了HP Easy Scan app 版本2.0.0後，軟件不停出現錯誤，不能打開使用

Cheri · ‎2024-03-25

大家好！我是使用Macbook Air M2，系統是Ventura 13.4，今年3月更新了HP Easy Scan app 版本2.0.0後, 便無法打開軟件使用。

不停出現錯誤報告，說要把報告傳給apple。

幸好HP Smart app有Sacn功能，可應付工作。

但在沒更新HP Easy Scan app之前，HP Easy Scan app是運作正常的。

報告有幾行資料寫：

Crashed Thread: 0 Dispatch queue: com.apple.main-thread

Exception Type: EXC_CRASH (SIGABRT)

Exception Codes: 0x0000000000000000, 0x0000000000000000

請問是否要等HP Easy Scan app 再有更新才可能解決不能打開程式使用這個問題？

它不停出現突然結束，然後彈出問題報告。

按重新開啟HP Easy Scan 也是這樣，已刪除過HP Easy Scan ，試過重新安裝HP Easy Scan ，結果也一樣。

双鱼座鲨鱼 · ‎2024-03-26

您好

建议下载并安装hp smart，通过hp smart添加打印机即可。

或者也可以直接在打印机和传真中，点选择打印机，再点击减号。

然后再点击+号，重新添加打印机驱动。

以上方法，操作过程中遇到问题，请及时追问，谢谢。

我是HP员工。
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Cheri · ‎2024-03-26

你好！謝謝你的回覆。

你說的HP Samrt，我一直有安裝，用作scan、列印文件等是正常運作，連接印表機也沒有問題。

所以並非本身的電腦無法連接印表機的問題，主要是電腦更新了apple版本的HP Easy Scan 2.0.0版本後，HP Easy Scan 2.0.0 app不能使用，啟動後即閃退，同時出現報告說有問題，就是無法打開HP Easy Scan 2.0.0版本使用。

後來我到過惠普的英文社區，看到有不少使用蘋果電腦的人也反映有這問題，不管是OS是那一個版本的，更新HP Easy Scan 2.0.0版本，軟件在打開時便閃退了，刪除了又重新安裝，問題依然沒有解決。

在2024年2月份已開始有人在惠普的英文社區報告此事。可是因為沒有任何公告蘋果電腦用戶留意，假若沒有更新，HP Easy Scan的舊版本是運作正常的呢！

所以，只好期待貴公司盡快推出HP Easy Scan的更新版本。

我現在是可以透過HP Smart來工作，只是HP Easy Scan簡易方便快速使用，所以很喜歡用它呢。

Cheri · ‎2024-03-26

以上圖片來自惠普的英文社區

双鱼座鲨鱼 · ‎2024-03-27

您好

目前HP Easy Start版本為：2.14.0.231016

建議重新下載，安裝測試，謝謝。

我是HP员工。
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