hp envy 4500列印終止問題

[巧巧780518]

求解：這幾天應比較大量列印，結果一直出現一張紙印到一半印表機就不動了，頭先有嘗試下載並執行hp列印與掃描醫生，每次執行後會恢復正常，但昨天執行後就不行，後來又試著到hp官網下載此印表機的最新驅動程式，下載時是選usb連線，當時下載並未將usb線拔除，就一直執行安裝驅動程式，下載後連續列印3-4頁都沒問題，但今天一次要列印10頁，印到第3頁沒全印完，就不動，因後來趕時間外出，當時並沒注意到印表機有出現什麼警示，一個半小時後回來，發現它竟又自行在列印，把其它頁數全印出來，請問這是什麼問題？該怎麼做它才會恢復正常，謝謝！

[双鱼座鲨鱼]

您好
這個問題您可以考慮通過替換打印驅動程序的方式來解決。
方法：
電腦上打開設備面板--設備和打印機--添加打印機--添加本地打印機--下壹步--選擇正確的端口--下壹步--廠商選擇hp--型號選擇 hp deskjet 9800即可。

[巧巧780518]

您好

請問您的意思是要我將舊的驅動程式除安裝新的嗎？

電腦上打開設備面板--設備和打印機--添加打印機--添加本地打印機--下壹步--選擇正確的端口--下壹步--廠商選擇hp--型號選擇hp deskjet 9800即可。

是從電腦去找驅動程式？？？我的機型是hp envy 4500，為什麼是選hp deskjet 9800即可？？？

還是到hp官網下載嗎？如下網址：https://support.hp.com/tw-zh/drivers/selfservice/hp-envy-4500-e-all-in-one-printer-series/5304875/mo...

因我不懂？請您詳解

那請教您，若我選擇使用usb連線，在下載前，usb連接線要拔起來是嗎？等他有提示裝上在裝上嗎？

謝謝您

[双鱼座鲨鱼 · Accepted solution]

您好
由於考慮到軟件兼容性問題，建議您更換9800驅動測試壹下。
不需要下載，9800是系統自帶的驅動。
有任何問題，請發截圖，謝謝。