為何envy 6420e在使用過程中經常會離線脫機？！

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ENVY 6420e，按操作說明連接wifi，使用過程中經常突然就離線、脫機.........hpsmart無法找到，診斷和修復時smart又經常陷入死機。想問怎樣才能正常的使用？正在打印突然找不到打印機、真的很崩潰！

觀察USB口被膠紙封住，說明書也建議用wifi連接。想問能否用USB連接，如果用一台電腦連接USB但並未打印時，其他終端能否通過wifi發送打印文件。

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已多次出現印表機電源已開啟且處於wifi連線狀態，但仍在電腦或行動裝置中顯示為離線，且不再回應！掀開掃描器蓋板後不顯示影印按鈕、按下電源按鈕後也無法關機！難道每用一次就需要間隔幾分鐘再重設印表機並更新韌體？！

hpsmart經常死機也會導致電腦死機！

盼指教！

[双鱼座鲨鱼]

您好

根据当前的情况,一共2个问题

脱机的时候, 打印机自身是否还正常,比如复印.

如果脱机时.打印机是死机状态,打印机自身有问题,需要维修.

如果脱机时,打印机自身正常,可以复印,就按一下 i 键打印,  打印出来的信息页可以查看打印机的网络状态和ip地址. 

然后给电脑的驱动,添加一个standard tcp/ip的端口--输入打印机当前的ip地址再来打印测试.

其次,如果打印机不死机,只是hp samrt软件未响应,卡死的状态, 考虑当前软件的问题,卸载后,重新安装,再来测试.

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感谢！回答详细！脱机死机！不能复印、关机都不行！

[双鱼座鲨鱼 · Accepted solution]

您好

離線死機，打印機硬體有問題，聯系維修中心，希望儘快解決問題.