無法下載HP解決方案中心, 列印機無法識別新墨盒

[shira]

Printer 顯示原本的墨盒沒有墨，打印模糊後，本人想要重新安裝HP解決方案。

首先從控制中心 「新增或移除程式」中 刪除了HP所有裝置，再安裝HP Print and scran Doctor5.1 後出現「此應用程式已有其他執行個體已在執行中」

本人嘗試了刪除所有HP程式包括安裝文件夾再重新安裝，HP Print and scran Doctor仍然無法解決問題。

後來本人買了新墨盒後 Printer仍然無法識別，拿去維修中心到看後，顯示墨盒無法被識別 疑似是被Print block 了標記為壞墨盒

請問此問題怎麼解決？

[双鱼座鲨鱼]

您好
如果A打印機的墨盒設置了黑盒保護，那麽這個黑盒只能在A打印機上使用，其實打印機將無法使用。
如果只是黑盒缺墨了，建議您選購全新hp原裝墨盒測試壹下，謝謝。

[shira]

你好，本人所測試的墨盒是ＨＰ的全新墨盒，因其墨盒無法識別後，本人到維修中心更換了一個全新墨盒後亦出現相同的問題。

[双鱼座鲨鱼]

您好
如果排除黑盒問題，建議讓維修中心維修打印機，謝謝。

[shira]

謝謝回複，另外本人想詢問有關解決方案中心的安裝問題，請問能否給予解答？

[双鱼座鲨鱼]

您好
建議.net3.5   .net4.0    .net4.5同時安裝一下，然後重新啟動電腦，重新安裝測試，謝謝。

[深蓝的大海]

您好，唔好意思，由於該機型已經停產，所以未能搜索到printer的更多資料。

1.在網站上發現，此printer W10並沒有driver可以下載，所以是安裝不到HP解決方案中心 driver。

2.而關於墨盒問題，可否提供翻相關的error照片以便確認問題，printer是否有提示墨盒保護的字樣，因為driver上通常只會設置了保護報告，而如果是出現不兼容的Error，通常會是墨盒問題或者是機件問題導致。

3.如那去維修中心檢測的話，維修中心同事是否有拿新的墨盒去測試，確認機件是否正常呢？

謝謝！

[shira]

你好,，感謝你的回複。

１，由於我之前曾經在WIN10上成功安裝了HP解決方案中心 driver，所以才想刪除後再次安裝解決方案中心，怎料卻出現錯誤訊息。

２，

３，沒有，我曾經提出過這要求，維修中心的同事拒絕了

[深蓝的大海]

您好，

1.請問安裝時是否使用CD安裝呢？如果是使用CD安裝的話，建議先安裝翻CD入去電腦，然後確認電腦程式集是否移除了舊的driver，移除後再嘗試使用CD再安裝.

2.關於printer提示的error，請問舊墨是否還在？如果還在的話，建議安裝翻舊墨，確認是否提示墨盒耗盡還是同樣的error（未偵測到墨盒）。

1）如提示墨盒耗盡，則證明機件沒有問題，如墨盒問題，則可以將墨盒拿去耗材檢測中心檢測，符合更換標準則可更換，具體條款請參閱附件。

2）但如果是同樣的error，則不排除是機件問題，由於該機型已經停產，維修中心並沒有備件可以維修，建議尋找第三方維修中心維修或更換新的打印機。

詳細情況，如有疑問可致電28024098-1-2.謝謝！