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帳戶顯示未連線印表機 但軟件顯示已聯線+無法掃瞄+未知的印表機狀態+無法看到耗材狀態+顯示電腦沒有網絡,但其實有網絡

HP Envy 6420e
macOS 12.0 Monterey

第一個問題:帳戶顯示未連線印表機 但軟件顯示已聯線 

螢幕截圖 2022-03-30 下午4.30.31.png螢幕截圖 2022-03-30 下午4.30.42.png

第二個問題:無法掃瞄 但可以打印 

螢幕截圖 2022-03-30 下午4.36.24.png

 

第三個問題:未知的印表機狀態

螢幕截圖 2022-03-30 下午4.38.41.png

第四個問題:軟件顯示電腦沒有網絡 但我敢確認我的網絡一切正常 其他網頁/軟件都能正常使用,就你到你這不正常?

螢幕截圖 2022-03-30 下午4.41.16.png

第五個問題:無法看到打印機狀態 

打印機名稱下面應該有顯示打印機狀態 旁邊也應該顯示耗材狀態 但我這邊一片空白

這.png

第六個問題:其實這也可以歸類為網絡問題 無法看到耗材狀態 

螢幕截圖 2022-03-30 下午4.46.30.png

我是真的不明白了,是所有可能出現的bug都給我碰上了嗎?

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惠普支持工程师
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帳戶顯示未連線印表機 但軟件顯示已聯線+無法掃瞄+未知的印表機狀態+無法看到耗材狀態+顯示電腦沒有網絡,但其實有網絡

您好

 

這6個問題,其實是一個, 就是hp samrt 與打印機之間的通訊斷開了.

 

一共2個問題,1就是網絡, 給路由器重啓,關閉WIFI的雙頻混合,打印機連接2.4g頻段

 

 

2 hp samrt軟件,卸載,然後重新安裝測試.


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