之前在外地邮寄过来的时候，快递员说碳粉不能寄，把里面的碳粉都倒掉了，寄过来我就自己买了碳粉倒了进去；于是就有了这个问题，一直提示我安装碳粉盒，说是换芯片，就买了芯片换上去，但并没有解决问题，请问该如何解决呢？