订单号:102300000362983 电脑问题：主板电流声过大，影响使用体验。 走售后：通过微信售后，选择退回申请换货。2021年2月3号下午5点30分通过京东快递返回检测，至今(5号10时40分)目前惠普售后不清楚具体到哪一个环节，不知道在哪一个地方进行检测，更无从知晓处理结果如何。如果确定需要换货那需要几天时间？(惠普商城购买，京东快递次日就送达，为何走惠普售后、京东快递退回检测，快两天了售后说还在快递的路上）。 疑问：一是很奇怪我在惠普官网购买的电脑出现问题，走的惠普售后，售后人员居然无法回答上述所问的问题。售后方面与京东是否存在不公开、不透明等等之类的问题吗？二是既然走了惠普售后、京东快递退回，为何不提供给我任何有关的售后单、快递单等证明文件。