家用笔记本电脑售后

[LISHOUHUA]

订单号:102300000362983

电脑问题:主板电流声过大，影响使用体验。
售后:通过微信售后，选择退回申请换货。2021年2月3号下午5点30分通过京东快递返回检测，至今(5号10时40分)目前惠普售后不清楚具体到哪一个环节，不知道在哪一个地方进行检测，更无从知晓处理结果如何。如果确定需要换货那几天？(惠普商城购买，京东快递次日就送达，为何走惠普售后、京东快递退回检测，快两天了售后说还在快递的路上）。
疑问:一是很奇怪我在惠普官网购买的电脑出现问题，走的惠普售后，售后人员居然回答上述所问的问题。售后方面与京东是否存在不公开、不透明等等之类的问题吗？二是既然走了惠普售后、京东快递退回，为何不提供给我任何有关的售后单、快递单等证明文件。

[KongL]

@LISHOUHUA  您好

关于售后问题，您如果通过微信公众号走的售后，可以直接在上面选择人工客服，具体咨询下~

[LISHOUHUA]

在我发帖之前，与微信平台售后也联系过（分别有技术工程师261、269、285、274），也与惠普在线商城售前与售后打过电话。。。

[LISHOUHUA]

订单号:102300000362983

电脑问题：主板电流声过大，影响使用体验。

走售后：通过微信售后，选择退回申请换货。2021年2月3号下午5点30分通过京东快递返回检测，至今(5号10时40分)目前惠普售后不清楚具体到哪一个环节，不知道在哪一个地方进行检测，更无从知晓处理结果如何。如果确定需要换货那需要几天时间？(惠普商城购买，京东快递次日就送达，为何走惠普售后、京东快递退回检测，快两天了售后说还在快递的路上）。

疑问：一是很奇怪我在惠普官网购买的电脑出现问题，走的惠普售后，售后人员居然无法回答上述所问的问题。售后方面与京东是否存在不公开、不透明等等之类的问题吗？二是既然走了惠普售后、京东快递退回，为何不提供给我任何有关的售后单、快递单等证明文件。

[KongL]

@LISHOUHUA  您好用户，您好~

我这边帮您反馈下，之后会有专员与您联系，请通过社区私信发给我您的产品序列号信息以及电话联系方式。

谢谢