我和你完全一个情况，才刚买的电脑就这样了。现在情况好了吗？怎么处理的？  

请问你的电脑解决了吗？我的也是这个问题，也是从京东买的。试了各种办法都不行。孩子还上网课呢，寄回去太麻烦了。