我于2023年端午节前夕买了暗影精灵9 当时你们的销售打电话给我，说的是从微信的小程序购买，我也致电惠普，确认是你们官方的线上商城，后收到货物，发现充电器有划痕，后来给了我补偿，也就没有追究，现在我的电脑出现质量问题 得到的回复是根据规则来? 打电话让我花钱的时候怎么不说？东西二手的不直接换新？我希望官方给我答复！不然我就一直投诉！12315治不了你们？