我的惠普打印机型号名称：HP Smart Tank 710-720 series 产品编号：28B51A 序列号为：【涉及个人信息安全，已隐藏】 固件版本：SAYAWLPP1N001.2247A.00 由于打印机在关机的状态下偶尔会莫名其妙自动开机跟扫描文件（文件内带线条或者表格的时候）出现歪斜的问题，想升级到官网给出的最新固件（2423A），从打印机后台点击自动更新，显示已经是最新状态，没法升级到2423A这个版本，从官网下载下来的固件“HP_ST710_ST720_ST7000_2423A.exe”文件，双击安装，也无法更新固件（序列号前面的框框无法勾选，【更新】按钮呈现灰色无法点击，按【刷新】后还是一样的结果），曾也试过用USB有线连接一样无法刷固件，请问还有什么别的办法可以更新固件吗？