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JianL · ‎2018-05-19

1、官方有说明，保内免费更换，保外自费。 https://support.hp.com/cn-zh/document/c05758786 2、有安全问题担心，可联系当地惠普金牌服务中心检测。 3、存在安全隐患的电池可以通过以下方式查询更换： https://batteryprogram687.ext.hp.com/zh-CN/

JianL · ‎2018-05-05

您好，我是hp论坛管理员，对于您反馈的问题我感到非常抱歉，不知您是否方便通过论坛私信的方式将您遇到问题的授权中心及您的联系方式发给我们，我们会尽快核实信息，以便解决您的问题。

JianL · ‎2018-03-03

您好，很抱歉给您带来了不好的体验，对于您这边发生的问题，如果需要论坛的专家帮您解决问题，请留意论坛私信，我们会和您进一步了解情况，麻烦了~~~

JianL · ‎2018-02-27

很抱歉给您带来不好的购物体验，从目前的问题来看，建议您可以将产品送到距离您最近的服务中心检测下，三包期内的维修政策不一样。另外，您也可以关注论坛的私信，我们会通过私信方式和您进一步联系。谢谢~~~

JianL · ‎2018-02-03

您好，非常抱歉给您带来不便，昨天我们的同事已经联系您希望能够获取您的联系信息，这些信息我们会提交到处理相关问题的同事，但是时至周末，处理及收集相关信息需要时间，我会再次联系我们的同事，争取在工作日尽快联系您，了解详细的信息。

JianL · ‎2017-11-14

发布新的固件还是需要详细的测试的，毕竟同类型的产品可能会在世界各地发布，必须适配所有的机型，尽可能的清除可能会出现的问题，所以还请耐心等待，谢谢~~

JianL · ‎2017-11-14

尊敬的客户，非常抱歉，让大家久等了。对于大家关于 Envy 13 这款产品的反馈，早已经反馈给了工程师，我们能做的只是将大家的声音反馈到相关的部门，问题的解决需要很多部门的配合协调，还请大家谅解。据我们了解，近期有会BIOS更新，会增加Performance（性能）选项。请关注该产品的驱动下载页面。

JianL · ‎2017-11-14

尊敬的客户，非常抱歉，让大家久等了。对于大家关于 Envy 13 这款产品的反馈，早已经反馈给了工程师，我们能做的只是将大家的声音反馈到相关的部门，问题的解决需要很多部门的配合协调，还请大家谅解。据我们了解，近期有会BIOS更新，会增加Performance（性能）选项。请关注该产品的驱动下载页面。

JianL · ‎2017-11-14

尊敬的客户，非常抱歉，让大家久等了。对于大家关于 Envy 13 这款产品的反馈，早已经反馈给了工程师，我们能做的只是将大家的声音反馈到相关的部门，问题的解决需要很多部门的配合协调，还请大家谅解。据我们了解，近期有会BIOS更新，会增加Performance（性能）选项。请关注该产品的驱动下载页面。

JianL · ‎2017-07-17

您好，很抱歉沒有及時的回復您，我已經將您的問題和聯繫方式提交給了負責這類問題的同事，他們會擇時聯繫您。非常抱歉。

JianL · ‎2017-07-15

對於您遇到的問題，我們深感抱歉，請留意論壇的私信，我們進一步和您聯繫，瞭解相關的問題。

JianL · ‎2017-05-02

“548851818”是帮忙论坛用户解决电脑相关难题的专家，他从注册论坛到现在已经5年多时间了，熟悉并了解惠普笔记本和台式机各类难题与解决方法。对于用户提出的问题，他会结合自己的工作经验给出非常专业的答案。在刚刚过去的4月，他总共帮忙回复了166个帖子，其中有18个回复被用户标记为“接受为已解决方案”，并收到17个“赞”。让我们感谢他对于论坛做出的贡献。这也是他第10次获得此勋章~...

“548851818”是帮忙论坛用户解决电脑相关难题的专家，他从注册论坛到现在已经5年多时间了，熟悉并了解惠普笔记本和台式机各类难题与解决方法。对于用户提出的问题，他会结合自己的工作经验给出非常专业的答案。在刚刚过去的4月，他总共帮忙回复了166个帖子，其中有18个回复被用户标记为“接受为已解决方案”，并收到17个“赞”。让我们感谢他对于论坛做出的贡献。这也是他第10次获得此勋章~ 下面是“548851818”获得用户好评的截图：

JianL · ‎2017-04-14

您好，您的问题我已经反馈给了对应部门的同事，他们在核实相关信息后，会和您联系，请耐心等待。

JianL · ‎2017-04-14

您好，我是惠普论坛管理员，很抱歉给您带来不好的体验，对于您的问题，我们需要进一步了解更多的信息，请注意我们发给您的私信，可能需要您提供一些信息以便我们更好地解决您的问题，谢谢。

JianL · ‎2017-02-11

您好，我是惠普论坛管理员，对于您反馈的问题我表示非常抱歉，但是在您的描述中无法看到完整的问题，建议您可以单独开一个帖子，详细描述您遇到的问题，以便我们可以及时将您的问题反馈给相关的同事去跟进，谢谢。

JianL · ‎2017-01-07

亲爱的用户，对于您遇到的问题，我们非常抱歉。我已经将您的问题反馈给了相关部门的同事，请等待后续的信息。

JianL · ‎2016-12-24

亲爱的用户，您好，惠普论坛是一个开放性的技术论坛，我们这里只会针对惠普产品的一些技术问题进行讨论。建议您在发言时不要附带有攻击性语言，有什么问题可以提出来，这里有很多资深的惠普专家不定时在线，会帮您判断并解决问题。从您的内容来看，您是想咨询 envy-3 笔记本的待机放电问题吗？您可以下载电池检测工具，看下笔记本的电池是否有问题，或者联系您附近的服务中心，他们可以帮忙检测笔记本的问题。...

亲爱的用户，您好，惠普论坛是一个开放性的技术论坛，我们这里只会针对惠普产品的一些技术问题进行讨论。建议您在发言时不要附带有攻击性语言，有什么问题可以提出来，这里有很多资深的惠普专家不定时在线，会帮您判断并解决问题。从您的内容来看，您是想咨询 envy-3 笔记本的待机放电问题吗？您可以下载电池检测工具，看下笔记本的电池是否有问题，或者联系您附近的服务中心，他们可以帮忙检测笔记本的问题。您可以输入下面的链接，查询服务中心的地址： http://alwayson.hpicss.com/support/ascindex_detail.aspx

JianL · ‎2016-12-05

您好，根据您提供的服务单号BJHZ9576，我们并没有查到相关的信息，请确认您的服务单号提供的是否正确。谢谢~~

JianL · ‎2016-12-05

您好，请留意论坛发给您的私信，我们有一些信息需要和您确认，谢谢~~。

JianL · ‎2016-12-03

您好，对于您遇到的问题我们表示非常抱歉，请留意论坛私信，我们会进一步和您联系，谢谢~~

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