HP Stream 7升级win10后重置卡死

[x91]

我的Stream 7今年通过微软的官方推送渠道升级到了Windows 10，然而在前两天的一次重置系统时碰到了一个无法继续的问题：

通过Windows 10自带的重置/回收出厂状态功能进行重置，在系统自己重新启动之后，发现平板的操作停留在了一个类似于DOS界面的对话框上。对话框的大概内容是，需要对TPM信息进行擦除，从而询问用户是否同意。然而平板电脑并没有实体键盘可以对光标进行选择，结果导致重置操作卡在这一步而无法继续。强制关机后再重新开机也没有用，仍然会停在这个界面上，等于说这平板完全不能使用了。

我想知道的是，有什么办法可以完成重置？在现在这个状态下，我之前存储平板上的所有个人信息是否都已经清除？

[托卢]

楼主您好！

如果重置失败，现在开机又进不到任何可操作的平台页面，我建议还是尽快联系惠普的售后金牌服务，由HP现场工程师帮您看一下比较好。

[Sunny0819]

我想您遇到这个问题应该是没有更新到最新的驱动版本造成的， 如果更新到最新的驱动，在这个界面下，可以手动轻点屏幕来进行选择。

当下，您可以用OTG转接线外接鼠标或者键盘来移动光标进行选择进行后面的操作。

[548851818]

需要买个 OTG 转接头转成成普通USB接口，外接USB 键盘鼠标操作。