取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
Highlighted
学生
学生
1个帖子(共 4 条)
2,214 次查看
标记帖子

HP Stream 7升级win10后重置卡死

HP Stream 7 5702tw
Microsoft Windows 10 (32-bit)

我的Stream 7今年通过微软的官方推送渠道升级到了Windows 10,然而在前两天的一次重置系统时碰到了一个无法继续的问题:

 

通过Windows 10自带的重置/回收出厂状态功能进行重置,在系统自己重新启动之后,发现平板的操作停留在了一个类似于DOS界面的对话框上。对话框的大概内容是,需要对TPM信息进行擦除,从而询问用户是否同意。然而平板电脑并没有实体键盘可以对光标进行选择,结果导致重置操作卡在这一步而无法继续。强制关机后再重新开机也没有用,仍然会停在这个界面上,等于说这平板完全不能使用了。

 

我想知道的是,有什么办法可以完成重置?在现在这个状态下,我之前存储平板上的所有个人信息是否都已经清除?

3 条回复3
Highlighted
教务长 教务长
教务长
2个帖子(共 4 条)
2,199 次查看
标记帖子

HP Stream 7升级win10后重置卡死

楼主您好!

 

如果重置失败,现在开机又进不到任何可操作的平台页面,我建议还是尽快联系惠普的售后金牌服务,由HP现场工程师帮您看一下比较好。


我是HP员工
如果我的答复对您有帮助,欢迎您点击我帖子下方的 “大拇指" 给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的 “接受为解决方案”
*********
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论.
*******
回复
0 项奖励
Highlighted
见习生 见习生
见习生
3个帖子(共 4 条)
1,861 次查看
标记帖子

HP Stream 7升级win10后重置卡死

我想您遇到这个问题应该是没有更新到最新的驱动版本造成的, 如果更新到最新的驱动,在这个界面下,可以手动轻点屏幕来进行选择。

当下,您可以用OTG转接线外接鼠标或者键盘来移动光标进行选择进行后面的操作。

我是HP员工。
如果我的答复对您有帮助,欢迎您点击我答复下方的 “紫色区域白色大拇指”给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子右下方的 “接受为解决方案”
回复
0 项奖励
Highlighted
教务长 教务长
教务长
4个帖子(共 4 条)
1,858 次查看
标记帖子

HP Stream 7升级win10后重置卡死

需要买个 OTG 转接头转成成普通USB接口,外接USB 键盘鼠标操作。

 



以下是论坛签名,不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限,不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
请记住,社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议,但请注意,您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。 本社区中的某些建议可能是错误的。因此,请仔细斟酌社区上的建议,做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/kr-ko/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/tw-zh/document/c05335250
香港澳門地區
https://support.hp.com/hk-zh/document/c03572144
回复
0 项奖励
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。