升完11不好用，退回10后人脸识别不能用

[开开心心]

如题，升级11，不好用，还回10后，人脸识别就不能用，但指纹好好使。

[y2kim]

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

[开开心心]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.19044 内部版本 19044
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-MAME1A5
系统制造商 HP
系统型号 HP Elite x2 1013 G3
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 5AX92USR#ABA
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8350U CPU @ 1.70GHz，1896 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP Q87 Ver. 01.19.00, 2022/1/7
SMBIOS 版本 3.1
嵌入式控制器版本 9.91
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8414
主板版本 KBC Version 09.5B.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume2
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1566"
用户名 DESKTOP-MAME1A5\qwxla
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.8 GB
可用物理内存 10.9 GB
总的虚拟内存 18.2 GB
可用虚拟内存 13.1 GB
页面文件空间 2.38 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 需要提升才能查看
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[开开心心]

[开开心心]

左边也没显示有问题啊，摄像头好用的

[y2kim]

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp135501-136000/sp135640.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

详细可以请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。

[开开心心]

[开开心心]

windows hello face software device。直接提供下驱动下载地址好吗

[y2kim]

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

[开开心心]

做了，升级的只是BIOS和无线，其他都正常，根本与摄像头没关系。现在是没驱动