新人求助带有 Thunderbolt 3 的 HP ZBook 扩展坞固件升级问题

霎那光华 · ‎2019-07-09

朋友送了一个雷电三扩展，自己配置了90w电源，满速雷电3线

安装惠普最新固件1.77时发现问题，出现两个device not found，是否是正常的?

多次点击升级后1042a那个总是无法升级，每次重新打开固件都提示还是原来的软件版本，需要升级

该怎么操作？看到黄字写的是recycle a/c power 是要重启吗？这个怎么重启？我试过电脑重启，不行

万能的hp社区，求助，

548851818 · ‎2019-07-09

DP接口连接显示器

再更新试试

微软越来越重视数据安全,需要用户自己养成备份重要文件数据到USB硬盘或云盘的习惯.
启用加密后,Windows系统出现故障,很容易丢失数据.
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Windows系统中,同时按 Windows+R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口.
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◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
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惠普产品保修信息查询
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霎那光华 · ‎2019-07-09

dp接口连接显示器后更新成功但asm1042a问题依旧，依旧显示needs upgrade

y2kim · ‎2019-07-09

不用刷了吧，上面那个up to date那个明显是更高的版本已经更新。

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat

霎那光华 · ‎2019-07-09

还是有一个怎么更新都是needs to upgrade
asmedia asm1042a那个，安装了显示up to date 然后在打开还是原来的版本，还是needs to upgrade

y2kim · ‎2019-07-09

140415比131025高

140415已经更新，不需要131025

不用做任何动作

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat

霎那光华 · ‎2019-07-11

更新完打开后还是这样，点击更新后显示up to date 重启电脑后下次打开继续显示needs upgrade

y2kim · ‎2019-07-11

还不懂我什么意思？

不要管这个needs upgrade， 不需要。

服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat

Charls · ‎2021-05-28

你好Y2专家，我也遇到了这个问题。但具体情况可能不一样，我一开始没有DP显示器尝试使用了VGA显示器更新固件，操作完之后升级失败，后来找到了DP显示器，并且按照正确操作操作了一遍，发现conexant Auido 显示 dection unavailable,随后我对拓展坞进行了测试，发现他的版本没有成功升级，并且3.5mm输出也失效了，我是不是把它刷坏了？请问我该怎么样尝试解决这个问题？

Charls · ‎2021-05-28

另外我补充一点：

For systems that are running Windows 7, Windows 8.1, or Windows 10:

- The HP Audio Dock driver v1.31.36.30 must be installed before this update is run.

一开始升级固件之前我并没有按照惠普的提示安装HP Audio Dock driver，因为该提示过于隐藏。后来我在查看社区后才查看到了该点。不知是否对您帮我排查故障有帮助。

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