您好
先尝试在电脑右下方的搜索中输入 wfs--windows传真和扫描--再点击新扫描试一下。
建议关闭防火墙和杀毒软件，在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试，然后 从添加删除程序下面，将驱动程序完整卸载，重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序；
注意： 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序，以避免冲突
我是HP员工。
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