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高才生
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HP ENVY 32寸一体机的摄像头一直没反应

envy 32
Microsoft Windows 10 (64-bit)

rt,全新的,还在保修,但我觉得是不是驱动问题啊,摄像头基本没用过,想起来试试用一下啊,结果用不了,没有任何显示,驱动啥的显示都是最新的,

我查了设备管理器中的描述,大部分都正常,就有一条看起来有问题“设备 USB\VID_30C9&PID_0006&MI_00\6&4997215&0&0000 需要进一步安装。”

 

bios也更新到最新了,有没有人能给我个hp的摄像头通用驱动装一下啊试试看啊,我的 电脑是上门服务的,但hp的电话很难打通,,,,,

6 条回复6
教务长 教务长
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HP ENVY 32寸一体机的摄像头一直没反应

使用时要保证摄像头正常弹出到位。


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高才生
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HP ENVY 32寸一体机的摄像头一直没反应

😓,肯定正常弹出的啊,从来就没正常使用过xxxx,

我这个是一体机,按一下摄像头就弹出来的,弹出都很正常,但弹出后,摄像头不亮灯,怀疑是不是接触不良 

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惠普支持工程师
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HP ENVY 32寸一体机的摄像头一直没反应

设备管理器是否有照相机设备    

 将电脑关机断电,长按开机按键30秒在接通电源开机看看


我是HP员工。
惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
惠自助→我的会员中心添加使用的产品→获取支持

欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010
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高才生
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HP ENVY 32寸一体机的摄像头一直没反应

感谢回复,按照你的建议断电按30秒后再开机,确实有些变化,打开系统自带的相机,这次提示说找不到相机了,

原来设备管理器里面有相机的,现在也没有了,变成了一个黄色的感叹号的未知USB设备微信图片_20211009211247.jpg微信图片_20211009211235.jpg微信图片_20211009211252.jpg

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高才生
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HP ENVY 32寸一体机的摄像头一直没反应

运行了HP的硬件检测软件,显示为:

HP 5M Camera 4997215

网络摄像头测试

结果 : 通过

PASS ID : 20976-35810-94658

产品 ID : 180J9AA#AB2

序列号 : 【涉及个人信息安全,已删除】

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惠普支持工程师
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HP ENVY 32寸一体机的摄像头一直没反应

点击开始菜单--设置--更新和安全--检查更新,一直更新到没有任何可用的更新为止,可选更新也需要更新一下的。

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