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HP EliteDesk 800 G4 WKS TWR 台式电脑 win10系统有线网卡设备异常

HP EliteDesk 800 G4 Workstation Edition
Microsoft Windows 10 (64-bit)

昨天开机突然无法连接有线网络,但是可以使用无线网,鲁大师检测显示有线网卡设备异常,同时驱动无法安装,请问这是硬件问题还是软件问题?是否需要找售后维修?

设备异常2.png

设备异常.jpg

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按这个检测结果反查出的报错内容来看,以太网卡坏了,可能要换主板。

Network Card IRQ Failure


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楼主你好!

 

建议优先卸载设备管理器中的网卡,然后重新扫描,如果问题依旧,安装Intel官网驱动

 

 

网卡驱动链接64位:

https://downloadcenter.intel.com/downloads/eula/25016/Intel-Network-Adapter-Driver-for-Windows-10?ht...



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可以开机下载这个检测工具安装到系统中,开机按F2检测以太网。

https://www8.hp.com/cn/zh/campaigns/hpsupportassistant/pc-diags.html


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建议清CMOS测试.
操作方法如下:
关机,拔掉外部电源,打开机箱,主板RTC电池附近有一个黄色的按钮,按住并保持10~15秒,松开后再插上外部电源,一般会自动开机。再观察一下是否有变化。
操作方法如下
断开电源, 打开机箱, 在主板上找到硬币大小的RTC电池,
翘出来, 翻一面再装上, 等待30秒, 再翘出来, 按照原来的方式装回去,
再插上电源, 再开机.

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您好,我下载了您提供的硬件检测工具,我在开机的状态下运行这个软件,结果如下,故障ID为QEQ4GK-99E9J8-9XLE2K-88CT13。另外我网线是插着的,但是两个灯一直不闪,处于长亮状态。

 

1.jpg2.jpg3.jpg

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按这个检测结果反查出的报错内容来看,以太网卡坏了,可能要换主板。

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这个是不是需要找惠普的工程师解决?另外这台电脑的显卡是集成在主板上的吗?

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可以通过微信端关注【惠普服务】微信公众号,联系在线工程师咨询该如何报修。


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已经联系售后更换主板,问题解决,感谢!

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