HP EliteDesk 800 G4 WKS TWR 台式电脑 win10系统有线网卡设备异常

[LLJA]

昨天开机突然无法连接有线网络，但是可以使用无线网，鲁大师检测显示有线网卡设备异常，同时驱动无法安装，请问这是硬件问题还是软件问题？是否需要找售后维修？

[坏坏的笑]

楼主你好！

建议优先卸载设备管理器中的网卡，然后重新扫描，如果问题依旧，安装Intel官网驱动

网卡驱动链接64位：

https://downloadcenter.intel.com/downloads/eula/25016/Intel-Network-Adapter-Driver-for-Windows-10?ht...

[托卢]

可以开机下载这个检测工具安装到系统中，开机按F2检测以太网。

https://www8.hp.com/cn/zh/campaigns/hpsupportassistant/pc-diags.html

[548851818]

建议清CMOS测试.
操作方法如下：
关机，拔掉外部电源，打开机箱，主板RTC电池附近有一个黄色的按钮，按住并保持10~15秒，松开后再插上外部电源，一般会自动开机。再观察一下是否有变化。
操作方法如下
断开电源, 打开机箱, 在主板上找到硬币大小的RTC电池,
翘出来, 翻一面再装上, 等待30秒, 再翘出来, 按照原来的方式装回去,
再插上电源, 再开机.

[LLJA]

您好，我下载了您提供的硬件检测工具，我在开机的状态下运行这个软件，结果如下，故障ID为QEQ4GK-99E9J8-9XLE2K-88CT13。另外我网线是插着的，但是两个灯一直不闪，处于长亮状态。

[托卢 · Accepted solution]

按这个检测结果反查出的报错内容来看，以太网卡坏了，可能要换主板。

Network Card IRQ Failure

[LLJA]

这个是不是需要找惠普的工程师解决？另外这台电脑的显卡是集成在主板上的吗？

[托卢]

可以通过微信端关注【惠普服务】微信公众号，联系在线工程师咨询该如何报修。

[LLJA]

已经联系售后更换主板，问题解决，感谢！