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高才生
高才生
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已解决!

HP台式机暗影精灵4 游戏台式电脑主机USB前后端口拷贝文件频繁死机

HP Pavilion Gaming Desktop 690-07xx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

HP台式机暗影精灵4 游戏台式电脑主机USB前后端口拷贝文件频繁死机。其中不拷贝东西的时候偶尔出现死机情况。从一个移动硬盘拷到另一个移动硬盘大量拷贝文件的时候经常死机,其中组合前置USB-前置USB,前置-后置,后置-后置都出现死机的情况。请问要怎么解决,是否要更换主板,目前保修期至2021年。

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教务长 教务长
教务长
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已解决!

HP台式机暗影精灵4 游戏台式电脑主机USB前后端口拷贝文件频繁死机

做硬件诊断,开机F2进入-系统测试-全面测试-循环运行直到出现错误

HP 电脑 - 硬件故障测试

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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教务长 教务长
教务长
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已解决!

HP台式机暗影精灵4 游戏台式电脑主机USB前后端口拷贝文件频繁死机

使用的电源插座请保证接地正常。


如果我的答复对您有帮助,
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如果我的答复解决了您的问题,欢迎您点击我的帖子下方的“接受为解决方案”。
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高才生
作者
高才生
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已解决!

HP台式机暗影精灵4 游戏台式电脑主机USB前后端口拷贝文件频繁死机

谢谢!只是通过这种bios f2的检测查到了问题所在,是其中的一个内存插槽有问题。

1、我自购的2条16gb 金士顿hyper fury ddr4 2666内存条(按内存条a、内存条b来标示),在都插上的情况下,按照循环检测的方法,检测到内存时死机;

2、取下内存条a后,主板上w保留一条内存条b插座dimm1上(共两个插槽dimm1,dimm3),f2循环检测内存模块死机;

3、取下内存条b后,主板上保留一条内存条a插座dimm3上,dimm1空置,f2循环检测正常;可证明内存条a+dimm3正常;

4、将内存条b插dimm3,dimm1空闲,f2循环检测正常;可证明内存条b+dimm3正常; 5、将内存条a插dimm1,dimm3空闲,f2循环检测内存模块死机;

 

最后,我的保修期到2021年9月到期,请问我应该如何申请上门保修。最快的解决问题。

为了找到这个问题我已经花了一天一夜的时间了,一定拜托尽快、最节约时间的帮我解决,先谢谢了。

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高才生
作者
高才生
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已解决!

HP台式机暗影精灵4 游戏台式电脑主机USB前后端口拷贝文件频繁死机

谢谢啦!我检查了电源接地情况,也顺便排除了usb接口的问题,刚刚查出来是内存插槽的问题,还在上门服务的保修期内,请问我应该如何尽快得到保修,谢谢
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教务长 教务长
教务长
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HP台式机暗影精灵4 游戏台式电脑主机USB前后端口拷贝文件频繁死机

电话联系报修。


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教务长 教务长
教务长
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HP台式机暗影精灵4 游戏台式电脑主机USB前后端口拷贝文件频繁死机

请访问 https://support.hp.com/cn-zh/contact-hp 选择相应的支持方式。

我是HP员工。
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惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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博士生
博士生
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HP台式机暗影精灵4 游戏台式电脑主机USB前后端口拷贝文件频繁死机

既然内存插槽有问题建议去售后一并解决一下,做个全面检测。
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