Pavilion 23-q072cn一体机置换主板后tpm消失问题

Ctaraya · ‎2021-10-10

Pavilion 23-q072cn一体机，产品号m1p19aa，曾经在过保前更换过主板，更换主板后tpm选项消失。且经查阅HP BIOS Configuration Utility，未找到tpm相关设置。出厂搭载Windows8.1，我记得并确认当时是默认开启tpm的。已尝试重新刷写最新的BIOS（BIOS Revision CRU vA0.13；BIOS Date 11/09/2018）。

现由于升级Windows11的需求，想询问该主板（Board ID 2B43）的tpm模块是基于硬件的还是intel me中的ptt功能，能否通过本地操作开启。

如果是硬件tpm模块，那么惠普授权服务中心是否对机器进行了不完善的维修、导致机器功能不全，无法正常升级Windows11？

该机器现已过保，最后一次维修（更换主板）也过去多年，但我仍希望消费者的维修权能够得以保障。

hlin · ‎2021-10-11

先进入BIOS，进入之后选择文件--系统信息，然后拍下照，这边确认一下机器的具体信息。

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助或您想说"谢谢"？ 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了按"接受为解决方案"，可以帮到其他遇到同样问题的用户。
欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010

hlin · ‎2021-10-11

如果是为了升级WIN11的话，机器本身即使支持TPM也是无法升级的，7代及7代平台以下的处理器微软是不支持升级WIN11的。

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Ctaraya · ‎2021-10-12

我知晓Windows11的release频道不支持kabylake以下平台，但是有tpm的仍可正常升级dev和beta频道，现在我遇到的问题是安装了Windows11 insider preview但是Windows因为缺少tpm芯片拒绝我的继续升级。

所以我想问的是：这个机器的tpm是独立芯片还是内置在Intel me平台ptt功能里的。

如果是前者我可以自己买，更希望HP给我寄一个。我也想过要不要拆开来找一下tpm插槽，可是估计我也看不出来就没找，quanta和hp的维修手册也没有写清楚tpm的相关信息。

后者的话想问能不能把正确的me/bios固件发给我我自己刷写或者授权服务中心是否提供相应服务。（因为我查了bios固件，能够访问的部分里面没有关于tpm的信息，我可以通过grub解锁cfg锁，但是tpm真的是搜不到，我觉得可能是me固件有错误，或者主板上面有的出厂只读信息没有刷写完全，ptt检验不通过）

综上，希望能够得到您的解答。