Z820 USB3.0前后全部端口不工作

[Misaka10032]

您好，

我的Z820 USB3.0全部端口都不工作。

设备管理器错误如 图1。

已经尝试安装sp98397 无效果。

并且还显示有2个设备无驱动

图1

[y2kim]

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来
• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

[Misaka10032]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版 版本 10.0.19044 内部版本 19044 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 DESKTOP-J3NIRJA 系统制造商 Hewlett-Packard 系统型号 HP Z820 Workstation 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU LJ452AV 处理器 Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2667 v2 @ 3.30GHz，3301 Mhz，8 个内核，16 个逻辑处理器 处理器 Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2667 v2 @ 3.30GHz，3301 Mhz，8 个内核，16 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 Hewlett-Packard J63 v03.96, 2019/10/28 SMBIOS 版本 2.7 嵌入式控制器版本 255.255 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 Hewlett-Packard 主板产品 158B 主板版本 1.01 平台角色 工作站 安全启动状态 关闭 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\Windows 系统目录 C:\Windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume3 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1566" 用户名 DESKTOP-J3NIRJA\shcsh 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 64.0 GB 总的物理内存 63.9 GB 可用物理内存 56.6 GB 总的虚拟内存 73.4 GB 可用虚拟内存 65.9 GB 页面文件空间 9.50 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 关闭 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否 Hyper-V - 数据扩展保护 是

[Misaka10032]

有问题的设备里面只有一个鼠标键盘。USB 目前设备管理器不显示错误，但插入设备无响应

[Chen_long]

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.5.exe

分析驱动看一下

[Misaka10032]

没提示缺少驱动

在USB3，0端口插入设备之后

系统信息内的“有问题的设备新增了条目”

Microsoft PS/2 鼠标 ACPI\PNP0F03\4&38AA3E0C&0 该设备不存在、未正常工作或没有安装其所有驱动程序。
PS/2 标准键盘 ACPI\PNP0303\4&38AA3E0C&0 该设备不存在、未正常工作或没有安装其所有驱动程序。
Texas Instruments USB 3.0 可扩展主机控制器 - 0.96 (Microsoft) PCI\VEN_104C&DEV_8241&SUBSYS_158B103C&REV_02\4&2FA50F60&0&00E6 该设备不存在、未正常工作或没有安装其所有驱动程序。

[y2kim]

HP 电脑 - 硬件故障测试