惠普Z420工作站前置后置USB3.0接口均不能使用

[windkilling]

大家好：有台HPz420工作站，前置后置USB3.0接口均不能使用，USB2.0接口正常，BIOS设置USB都已经开启。

在BIOS下，USB3.0接口接上U盘也识别不到。请问这个会是什么故障？

[Danny-wu]

您好， 首先usb3.0的驱动是集成到win10系统中的，如果都无法 使用，请先尝试更新一下芯片组驱动程序，如下

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp73001-73500/sp73254.exe

若故障依旧，建议查看设备管理器中，是否存在Intel usb 3.0根集线器？是否有叹号或者问号的设备？

另外，请尝试释放静电，取下所有外接设备，及电源，长按开机键30s以上，释放静电再测试usb情况，建议可以考usb3.0接口连接键盘鼠标设备，测试bios中是否可以使用？

[windkilling]

danny-wu,您好：已经按照建议安装过驱动和释放静电。在bios下usb3.0接口也无法使用。是不是主板USB3.0模块损坏了？还有种说法是：用主板硬跳线关闭了USB3.0的供电，有这个方法吗？

[KongL]

@Danny-wu 

请帮忙~

[莫启坚]

先排除驱动问题，然后在换个其他U盘测试，看看是不是U盘的问题，都没问题的话去售后检测下接口。

[Danny-wu · Accepted solution]

您好，并没有主板跳线屏蔽usb3.0这个说法

所以如果按照以上方法测试之后故障依旧，建议考虑一下硬件问题。可以先查询一下 保修。