开机后鼠标和键盘不能动。

jack-liu · ‎2016-09-01

新买的电脑，昨天还好好的，今天下午重启后还没到登录界面，鼠标和键盘都不能动了，鼠标有灯，键盘开机时闪了一下，然后就没灯亮了，换了键盘和鼠标也不行，关机断电后重启也不行，刚开机按DEL键也没反应，请教该怎么处理？

WDH · ‎2016-09-01

开机时按“F11”，恢复系统。

如果我的答复对您有帮助，
欢迎您点击我的帖子右下方的“大拇指”给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题，欢迎您点击我的帖子下方的“接受为解决方案”。

jack-liu · ‎2016-09-01

我担心是否硬件问题，而不是系统问题，如果是系统问题，为什么按Del键没有反应呢？我还按过F8也没用。

WDH · ‎2016-09-01

先软后硬，排除系统问题再考虑硬件问题，再说你也换过键盘鼠标。

如果我的答复对您有帮助，
欢迎您点击我的帖子右下方的“大拇指”给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题，欢迎您点击我的帖子下方的“接受为解决方案”。

jack-liu · ‎2016-09-01

为什么按Del键也没有反应呢？

548851818 · ‎2016-09-02

台式机重新拔插键盘

换接口试试。

.

或者

.

关机后，拔掉电源，长按电源键放电。

然后再插电源开机试试。

以下是论坛签名，不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限，不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为，不代表HP官方言论。
请记住，社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议，但请注意，您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。本社区中的某些建议可能是错误的。因此，请仔细斟酌社区上的建议，做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息，以便查询更多的资料。
Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是？
◆系统SKU是？
◆BIOS版本/日期是？
◆BIOS模式是？
◆主板产品是？
◆用户名是？
◆左侧的“组件”双击展开，选择“显示”，查看右侧“驱动程序版本”是多少？如果有多个显卡，请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144

AlisonSong · ‎2016-09-02

开机按F10看是否可以进入BIOS，以及BIOS中键盘是否可以正常使用？

可以换不同的USB接口

也可以对电脑进行放电可以清CMOS处理

我是HP员工。
如果我的答复对您有帮助，欢迎您点击我答复下方的 “大拇指”给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题，欢迎您点击我的帖子下方的 “接受为解决方案”。

jack-liu · ‎2016-09-08

谢谢上面各位的回复，问题己经解决，经过折腾，进了开始菜单，进行系统恢复，后来经过分析是工行网银助手出了问题，安装网银助手导致系统崩溃，以前有过类似的事，但只是进不去系统，没有键盘和鼠标不能动的现象。