求助'新机子开机黑屏

[蓝天1968]

刚刚在天猫购买的，开机后闪现进度条，然后就黑屏，只显示鼠标箭头，很久也没反应，进不去系统，一直就这么黑着。特此求助专业人士。谢谢，

[548851818]

开机进入系统只能看到鼠标指针, 看不到桌面。

参考以下方法：
方法1.建议耐心等待10分钟，观察是否可以看到桌面。
方法2.或者长按电源键10秒以上强制关机，再重启试试。
方法3.如果仍然停留在这个界面，出现问题前一定是安装了与系统explorer进程 相关的程序，比如显卡驱动、系统补丁，
同时按 Ctrl+Alt+Delete 三个按键，选择打开任务管理器，详细信息选项卡中找到explorer进程，右键点击，选择结束进程树，点击文件→运行新任务, 输入 explorer ,点确定, 观察桌面是否能出现, 如果能出现, 再反复重启几次观察是否解决。
方法4. 还可以试试安全模式是否可以进入并看到桌面，Win10进入安全模式的方法如下：
①按电源键开机，开机看到微软加载的图标时,长按电源按钮关机。
②按电源按钮开机。
③重复1~2步骤三至五次。
④确认屏幕是否出现“修复”提示，如果有，点击“高级选项”。
⑤点击“疑难解答”，点击“高级选项”，点击“启动设置”，点击“重启”。
⑥系统重启以后，选择最近一次正确配置或安全模式。
如果进入安全模式后，可以看到桌面并操作，建议在安全模式用msconfig命令禁用启动项，卸载显卡驱动，卸载杀毒软件/安全卫士/电脑管家，再重启正常进入系统看能否解决。
方法5. 如果以上4个方法不能解决，建议全新安装系统或者使用 HP recovery manager 恢复系统到出厂状态
恢复系统到出厂状态的步骤是关机状态下，按电源键开机，立刻连续多次点击F11进入恢复界面，选择疑难解答→Recovery Manager(恢复管理器)→左侧的系统恢复→恢复而不备份您的文件→下一步。
恢复系统的时间比较长，与硬件配置有关系，快则1~2个小时，慢则4~5个小时，恢复过程中请不要插额外的硬件，建议不要联网。
方法6. 如果 Recovery Manager(恢复管理器) 左侧的系统恢复无法使用，预装Win10系统的电脑，可以找一台能上网的电脑，在微软官网下载到 MediaCreationTool 程序制作 Win10 Home China 家庭中文版系统安装U盘，全新安装Win10系统，系统安装后联网可以自动激活，也是正版的系统。 安装后是纯净的系统，驱动程序联网后可以自动更新上，应用软件需要自己安装。

[托卢]

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@蓝天1968 已写：

刚刚在天猫购买的，开机后闪现进度条，然后就黑屏，只显示鼠标箭头，很久也没反应，进不去系统，一直就这么黑着。特此求助专业人士。谢谢，

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先找天猫客服咨询有没有预装Windows系统。

如果有，可以开机按F11，选择疑难解答->Recovery Manager->系统恢复，恢复完再看能不能进系统。