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求助'新机子开机黑屏

惠普510g3900t
Microsoft Windows 10 (64-bit)

刚刚在天猫购买的,开机后闪现进度条,然后就黑屏,只显示鼠标箭头,很久也没反应,进不去系统,一直就这么黑着。特此求助专业人士。谢谢,

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求助'新机子开机黑屏

开机进入系统只能看到鼠标指针, 看不到桌面。

参考以下方法:
方法1.建议耐心等待10分钟,观察是否可以看到桌面。
方法2.或者长按电源键10秒以上强制关机,再重启试试。
方法3.如果仍然停留在这个界面,出现问题前一定是安装了与系统explorer进程 相关的程序,比如显卡驱动、系统补丁,
同时按 Ctrl+Alt+Delete 三个按键,选择打开任务管理器,详细信息选项卡中找到explorer进程,右键点击,选择结束进程树,点击文件→运行新任务, 输入 explorer ,点确定, 观察桌面是否能出现, 如果能出现, 再反复重启几次观察是否解决。
方法4. 还可以试试安全模式是否可以进入并看到桌面,Win10进入安全模式的方法如下:
①按电源键开机,开机看到微软加载的图标时,长按电源按钮关机。
②按电源按钮开机。
③重复1~2步骤三至五次。
④确认屏幕是否出现“修复”提示,如果有,点击“高级选项”。
⑤点击“疑难解答”,点击“高级选项”,点击“启动设置”,点击“重启”。
⑥系统重启以后,选择最近一次正确配置或安全模式。
如果进入安全模式后,可以看到桌面并操作,建议在安全模式用msconfig命令禁用启动项,卸载显卡驱动,卸载杀毒软件/安全卫士/电脑管家,再重启正常进入系统看能否解决。
方法5. 如果以上4个方法不能解决,建议全新安装系统或者使用 HP recovery manager 恢复系统到出厂状态
恢复系统到出厂状态的步骤是关机状态下,按电源键开机,立刻连续多次点击F11进入恢复界面,选择疑难解答→Recovery Manager(恢复管理器)→左侧的系统恢复→恢复而不备份您的文件→下一步。
恢复系统的时间比较长,与硬件配置有关系,快则1~2个小时,慢则4~5个小时,恢复过程中请不要插额外的硬件,建议不要联网。
方法6. 如果 Recovery Manager(恢复管理器) 左侧的系统恢复无法使用,预装Win10系统的电脑,可以找一台能上网的电脑,在微软官网下载到 MediaCreationTool 程序制作 Win10 Home China 家庭中文版系统安装U盘,全新安装Win10系统,系统安装后联网可以自动激活,也是正版的系统。 安装后是纯净的系统,驱动程序联网后可以自动更新上,应用软件需要自己安装。

 



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提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
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求助'新机子开机黑屏


@蓝天1968 已写:

刚刚在天猫购买的,开机后闪现进度条,然后就黑屏,只显示鼠标箭头,很久也没反应,进不去系统,一直就这么黑着。特此求助专业人士。谢谢,


先找天猫客服咨询有没有预装Windows系统。

 

如果有,可以开机按F11,选择疑难解答->Recovery Manager->系统恢复,恢复完再看能不能进系统。


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