求助：新买的24-g216cn 23.8英寸一体机电脑，经常会开始菜单打不开，安装的程序显示初始化失败！！

[jessie]

5月11日买的24-g216cn 23.8英寸一体机电脑，经常会开始菜单打不开，必须重启才能恢复。而安装的程序也经常会显示初始化失败，不得不一次次的重装！！这样的系统正常吗？有什么解决办法？

[托卢]

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@jessie 已写：

5月11日买的24-g216cn 23.8英寸一体机电脑，经常会开始菜单打不开，必须重启才能恢复。而安装的程序也经常会显示初始化失败，不得不一次次的重装！！这样的系统正常吗？有什么解决办法？

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先开机F11，恢复系统到出厂设置，如果恢复到出厂之后开机一切正常，那么问题 就出现在后安装的程序上，看看是安装了什么程序之后出的问题。

如果担心是硬件问题，开机按F2可以检测硬件。

[jessie]

谢谢！按您的方法试了试，硬件等都没什么问题，但是问题还是存在。尤其是阿里旺旺软件，基本每3天要初始化失败一次。我是从阿里官网上下载的，应该不会是软件的问题，毕竟在其它电脑上从来没有发生过这样的事情。我怀疑是win10系统装的时候没有装好。但是目前也没找到正版的win10可以重装，深深的头痛！！

[y2kim]

出厂就带8GB内存，不会给的32位Windows 10系统啊。

现在的系统版本具体多少？ 在运行输入Winver打开看看。

[jessie]

[托卢]

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@jessie 已写：

谢谢！按您的方法试了试，硬件等都没什么问题，但是问题还是存在。尤其是阿里旺旺软件，基本每3天要初始化失败一次。我是从阿里官网上下载的，应该不会是软件的问题，毕竟在其它电脑上从来没有发生过这样的事情。我怀疑是win10系统装的时候没有装好。但是目前也没找到正版的win10可以重装，深深的头痛！！

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如果楼主自己操作能力有限，不会安装系统，而且将系统恢复到出厂状态依旧存在这个问题。

我建议楼主带上电脑联系您当地的惠普金牌服务中心，让现场的工程师帮您看一下到底是什么情况。

（楼主之前认为不是软件的问题）那么电脑出问题非软即硬，最好是拿到服务中心看一下。