声卡驱动出问题

[zyb123]

在windows10新版本出来并且系统自动更新后台式机的耳机插孔不工作了，如下图。而且我试过重装系统，刚重装完耳机的驱动是能正常工作的，然而在系统自动更新后又出现无法使用的情况。请问各位大佬该如何解决？

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-声音设备-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[zyb123]

系统摘要：

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19043 内部版本 19043
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 ZYB
系统制造商 ASUSTeK COMPUTER INC.
系统型号 TUF Gaming FX505DV_FX95DV
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU
处理器 AMD Ryzen 7 3750H with Radeon Vega Mobile Gfx，2300 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 American Megatrends Inc. FX505DV.312, 2021/1/28
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 16.00
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 ASUSTeK COMPUTER INC.
主板产品 FX505DV
主板版本 1.0
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1151"
用户名 ZYB\zyb15
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.8 GB
可用物理内存 10.1 GB
总的虚拟内存 16.8 GB
可用虚拟内存 9.49 GB
页面文件空间 1.00 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 需要提升才能查看
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否
Hyper-V - 数据扩展保护 是

声音设备：

名称 NVIDIA Virtual Audio Device (Wave Extensible) (WDM)
制造商 NVIDIA
状态 OK
PNP 设备 ID ROOT\UNNAMED_DEVICE\0000
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\NVVAD64V.SYS (4.13.0.0, 68.20 KB (69,840 字节), 2019/10/23 12:58)

名称 Realtek High Definition Audio
制造商 Realtek
状态 OK
PNP 设备 ID HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0235&SUBSYS_1043185E&REV_1000\5&3BE9FA0&0&0001
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\RTKVHD64.SYS (6.0.1.8639, 6.28 MB (6,583,584 字节), 2019/2/22 14:11)

名称 NVIDIA High Definition Audio
制造商 NVIDIA
状态 OK
PNP 设备 ID HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10DE&DEV_0093&SUBSYS_1043140F&REV_1001\5&1117DEA6&0&0001
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\NVHDA64V.SYS (1.3.38.60, 133.27 KB (136,472 字节), 2021/4/3 9:32)

[y2kim]

TUF Gaming FX505DV_FX95DV

你这个不是华硕笔记本？

真是Z2 Tower G4？

[zyb123]

抱歉，昨天搞错电脑了。

系统摘要：

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版
版本 10.0.19043 内部版本 19043
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-GBTHOLG
系统制造商 HP
系统型号 HP Z2 Tower G4 Workstation
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 2YW27AV
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-9700K CPU @ 3.60GHz，3600 Mhz，8 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP Q50 Ver. 01.06.10, 2020/11/12
SMBIOS 版本 3.1
嵌入式控制器版本 7.212
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8455
主板版本 KBC Version 07.D4.00
平台角色 台式机
安全启动状态 关闭
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\Windows
系统目录 C:\Windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume4
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1151"
用户名 DESKTOP-GBTHOLG\hp
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 64.0 GB
总的物理内存 63.8 GB
可用物理内存 52.1 GB
总的虚拟内存 73.3 GB
可用虚拟内存 58.8 GB
页面文件空间 9.50 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

声音设备：

名称 Synaptics HD Audio
制造商 Synaptics
状态 OK
PNP 设备 ID HDAUDIO\FUNC_01&VEN_14F1&DEV_5098&SUBSYS_103C8455&REV_1001\4&193FA8C3&1&0001
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\CHDRT64.SYS (8.65.319.180, 3.67 MB (3,845,912 字节), 2021/7/14 0:45)

名称 NVIDIA High Definition Audio
制造商 NVIDIA
状态 OK
PNP 设备 ID HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10DE&DEV_0093&SUBSYS_10DE12FE&REV_1001\5&2C9198B6&0&0001
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\NVHDA64V.SYS (1.3.38.35, 225.31 KB (230,720 字节), 2021/9/23 13:56)

有问题设备：

PS/2 兼容鼠标 ACPI\PNP0F13\4&1CFD68DB&0 该设备不存在、未正常工作或没有安装其所有驱动程序。
PS/2 标准键盘 ACPI\HPQ8002\4&1CFD68DB&0 该设备不存在、未正常工作或没有安装其所有驱动程序。

[y2kim]

声卡驱动版本没问题，和驱动页面的一样

HP Z2立式基本型号工作站 软件和驱动下载 | 惠普®客户支持

看开始-设置-系统-声音

右面的选择输出设备，下拉菜单显示什么

[zyb123]

[zyb123]

您好，请问我的电脑到底是出了什么问题了呢？您还需要电脑的什么配置信息？

[大耀耀]

建议卸载当前机器上声卡驱动，更新上面给您的驱动，并把系统更新到最新，然后观察一下。

[zyb123]

您好，我把声卡驱动卸载，安装了惠普的官方驱动，又更新了系统，还是不行。