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睡眠唤醒黑屏

战66_all-in -one 一体机
Microsoft Windows 10 (64-bit)

偶尔发生严重的睡眠唤醒黑屏问题。睡眠唤醒后,屏幕加点亮不到一秒然后陷入黑屏。这种黑屏时打手电可以看到屏幕仍有显示,但是没有任何背光,系统也反应正常。不打手电筒看不见任何东西。

有时强制关机重启能够自己恢复,但有时多次重启强制关机不能自己恢复:按电源开机屏幕亮一

 

下后不到一秒再次黑屏,进BIOS也黑屏,重置BIOS也黑屏,在将进入Windows桌面前屏幕极短的时间亮一下,然后继续黑屏。强制关机后,打手电筒可以看到屏幕在轻微的闪烁,我的手机背面是镜面,反射出屏幕不停的闪红绿等颜色。要想恢复正常开机,全的靠手气。

猜测:EC控制器固件逻辑有bug,因为进BIOS前就黑屏,应该不是BIOS的问题。hp sure start也解决不了这个问题,不管是不是驱动的bug也好还是EC固件的bug,证明这机器安全性远够不上商业级别。建议解决办法,背光的开启与否要跟机器当前CPU状态强挂钩,S0状态不存在无背光的可能啊。并且,S3切换到S0状态,即使出现了问题,也不该亮屏后又关屏幕背光

另外,我的机器有两个ssdt有问题,在Linux类操作系统中可以发现,有两个ssdt报 ae_already_exist错误,造成2 table load failed,一个是dd1f设备的bcl导致,一个是xhc_hp的hs11 ae_not_found。

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睡眠唤醒黑屏

已更新官方网站最新BIOS,不能解决这个问题

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睡眠唤醒黑屏

排除一下硬件是否有问题

HP 电脑 - 硬件故障测试

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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睡眠唤醒黑屏

经过我无数次强制关机、断电,终于点亮了屏幕。硬件检测是全部通过的。

我已经说了,这个问题是纯粹的背光不亮问题,而且是偶发的,恢复后一切正常。请工程师仔细检查BIOS和 EC固件中关于睡眠、背光控制的逻辑,不能因为驱动或者系统的原因引发机器开机不亮。

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睡眠唤醒黑屏

重装了系统,重新刷了最新固件,win10点击睡眠,第二天早上起来唤醒,又黑了!

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睡眠唤醒黑屏

重装了系统,重新刷了最新固件,win10点击睡眠,第二天早上起来唤醒,又黑了!

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睡眠唤醒黑屏

我的机器唤醒没有出过问题。也没有听说有大量的其他用户反馈同样问题。

 

有没有想过其实只是你的机器出了硬件故障?

 

将机器给维修工作人员查看,联系就近授权维修站。

 

维修站查询

www.hp.com.cn/asc


服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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睡眠唤醒黑屏

您说的有这个可能。我已经保修,因为在武汉,现在还没有安排上门。

但也不排除是固件问题,因为我印象里是今年2月更新了1月份发布的最新BIOS后出现了这个问题。

因为着急,所以来论坛反应,如果的确是固件问题,工程师提前排查不是很好吗?否则更多人更新了那个固件造成黑屏,哭都来不及了。

无论硬件或者是固件问题,希望有专家工程师可以看到我的描述,指出问题到底在哪。

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睡眠唤醒黑屏

您说的有这个可能。我已经保修,因为在武汉,现在还没有安排上门。

但也不排除是固件问题,因为我印象里是今年2月更新了1月份发布的最新BIOS后出现了这个问题。

因为着急,所以来论坛反应,如果的确是固件问题,工程师提前排查不是很好吗?否则更多人更新了那个固件造成黑屏,哭都来不及了。

无论硬件或者是固件问题,希望有专家工程师可以看到我的描述,指出问题到底在哪。

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硕士生
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睡眠唤醒黑屏

最好到惠普售后检测看看 是不是硬件出了问题 

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