无法充电

[Jiang2003]

电脑插上充电器只显示已接通电源，无法充电。过了一周，插上充电器已经无法充电，电脑无法打开。

[y2kim]

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来
• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

[Jiang2003]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.19043 内部版本 19043 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 DESKTOP-HV8CD5C 系统制造商 HP 系统型号 HP ProBook 450 G8 Notebook PC 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 24M45PC#AB2 处理器 11th Gen Intel(R) Core(TM) i5-1135G7 @ 2.40GHz，2419 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 HP T70 Ver. 01.09.01, 2022/5/5 SMBIOS 版本 3.3 嵌入式控制器版本 51.28 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 87E1 主板版本 KBC Version 33.1C.00 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\windows 系统目录 C:\windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1566" 用户名 DESKTOP-HV8CD5C\Jiang0381 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB 总的物理内存 15.7 GB 可用物理内存 10.4 GB 总的虚拟内存 24.7 GB 可用虚拟内存 18.8 GB 页面文件空间 8.97 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 启用 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是 Hyper-V - 数据扩展保护 是

[y2kim]

电脑接口是不是接了设备，任何设备，即使是USB接收器

内部有没有添加、升级、更换硬件，硬盘内存固态等

[Jiang2003]

对电脑除了使用之外没有任何操作，USB孔上无线鼠标拔了按照客服消除静电处理也没有好转。

[y2kim]

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@Jiang2003  已写:

对电脑除了使用之外没有任何操作，USB孔上无线鼠标拔了按照客服消除静电处理也没有好转。

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让客服查保修有没有上门

没有上门送服务中心检查