一体机电脑突然蓝屏后重启导致一些文件丢失

[珊瑚虫]

屏幕显示：你的设备遇到问题需要重启，我们只收集某些错误信息，然后为你重新启动。 终止代码：VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR           是怎么回事？

[y2kim]

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

[珊瑚虫]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19043 内部版本 19043
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 DESKTOP-JVTDPOS
系统制造商 HP
系统型号 HP All-in-One 24-f0xx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 6DV18AA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-9400T CPU @ 1.80GHz，1800 Mhz，6 个内核，6 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.20, 2019/11/20
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 3.12
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8446
主板版本 0000
平台角色 台式机
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume9
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1566"
用户名 DESKTOP-JVTDPOS\86159
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.79 GB
可用物理内存 4.47 GB
总的虚拟内存 9.04 GB
可用虚拟内存 5.71 GB
页面文件空间 1.25 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[y2kim · Accepted solution]

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp139501-140000/sp139958.exe

HP 消费类台式电脑 - 更新 BIOS（基本输入输出系统）

https://support.hp.com/cn-zh/document/c00589656