一体机

[xuanlin]

惠普(HP)是世界最大的信息科技(IT)公司之一,成立于1939年,总部位于美国加利福尼亚州帕洛阿尔托市。惠普下设三大业务集团:信息产品集团、打印及成像系统集团和企业...

[托卢]

可以理解楼主买到电脑一直无法正常使用的心情，但看病还要讲究望、闻、切、问，更何况我们面对是针对不会说话的计算机，来回复贴子就是真心想帮楼主解决问题，既然操作上有困难，那么请提供以下信息，看能不能通过其它途径帮到楼主。

1、楼主说联系过电话联系过惠普，打的是哪个电话？电话的客服给楼主什么承诺没有办到？

2、请提供一下产品的序列号，私信给我即可，我看能不能查到相关记录。

3、有的时候论坛、电话里解决不了的问题，需要到惠普的售后服务中心，由现场工程师来做判断。

[y2kim]

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@xuanling 已写：

请别到处强调你的志愿者，既是志愿就该高高兴兴的做。

没说你们回复慢，都不知论坛谁有责回复，怎么要求啊！！

“说没回复”是说已电话你们的售后，已说明情况了，答应会有人回复，但好多天了没有音讯。

别说要我去找卖场，就在官网买的，打的就是官网售后工程师电话。我安慰自己“工程师都补假去了”。

这里的工程师的办法是多，但我是小白，要那么专业的操作想想都头大。是不是我太不学习了，科技进步了我却没进步呀，想想前面买的几台机，都没有这么闹心哦。当然第一次用HP。价格也比人家贵，当时就问销售你们贵在哪里？现在知道了，你们贵在对用户的要求高，一般的人没法用，买HP的机的人必须是电脑高手，不是的话要准备个高手在左边，因为随时要检测硬件，还要随时回到出厂状态，再不会就要能区别版本。预装了毛病版本还还要知道怎么处理！:womansad: 真想回到几年前，那时的电脑不会买来就闹心，万一你说闹了心马上就帮你解决。谁信大牌子谁找不开心。小白就更是找死:smileymad::smileymad::smileymad:

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我没有强调，我是以平常心来简单说明一下，仅此而已。

这正如苏东坡和佛印那个故事，苏东坡说佛印像乞丐，佛印说苏东坡像尊佛。您当前应该是比较急躁，所以简单的文字在您看来，像是我在和您争论，其实并没有。

似乎您并没有看到我之前给的操作和信息？

不管什么方式的帮助，我们给了信息和指引，您需要配合和反馈，把看到的现象和事实告诉我们，我们来帮忙。

平常心才能成事。

到我回帖这时候，其实还没看出比较具体的故障的现象。都是您在表达您的情感而已。

黑屏，闪屏

视频中断，黑屏框，无提示

花屏

视频中断，出现崩溃白屏，中间是“！”

载安装不了

以上这些，可以用手机拍视频，让大家看到具体的现象。

或者就是比较简单直接的，先做硬件诊断，预装系统都有诊断功能，开机按F2进入蓝白色的画面，选择语言，选择系统测试，全面测试，选择循环运行直到出现错误。
一次完整的全面测试，可能需要2-3小时或者更多。请至少完整跑完一次。

如果检测有问题，有故障代码，那就简单了，该修的修，该退换的申请退换。

[xuanling]

HP的员工就是牛，还会掉书袋。

苏只能看到乞丐，而不管是急躁与否，只能而且只会看到乞丐的人也会有，不是所有的人必须而且要去见佛！或许苏那日见到的就是乞丐。

黑屏花屏中断视频无提示软件下载安装不了无提示。。。。。这个不能是使用者的情绪，而你只看到使用者发帖的情绪而且不关注情绪的起因，我也当你是苏大诗人好了。

黑屏花屏中断视频无提示软件下载安装不了无提示。。。。。这些算不算故障，你信不信它都有出现，而且一直在出现。传个这样故障视频在这里，我给谁看呀？我需要给谁证明我的HP产品是这样烂吗？

花几小时检测故障的确是不能也不会做。买个江湖大咖的东东，用了没几天就要干这个，早知还不如投资街边修电脑的开个制作厂，不缺人检了，连会掉书袋的都不用请。

[托卢]

花几小时检测故障的确是不能也不会做。

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工程师有建议楼主开机按F2，通过检测功能来判断故障点，针对故障点再给您具体的建议，如果开按F2键做检测都不能做，也不会做，那么请告诉我楼主您一体机的序列号和您的联系方式，我看看有没有别的办法帮到楼主。

[xuanling]

在这里放个联系方式不妥吧。你们是售后的一部分吗？

[坏坏的笑]

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@xuanling 已写：

在这里放个联系方式不妥吧。你们是售后的一部分吗？

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你可以以私信的方式把序列号和联系方式给托卢

[xuanling]

@ 志愿者们，谢谢！！

我在官网买的。打的400-售后的电话，我反应完这些现象以后，接线小姐说要另外的工程师来回复我，让我的电话保持畅通（事实上我24小时都畅通），当时我说虽然我在15天后才出现这个现象，且这个来电也是在购机15天后，但还是想表达我的诉求，“我想换机，换分体的，因为之前我买过**品牌的同类型的机也是出现这个情况，他们的更严重，后来才换了你们的机，我想是不是这种机就是有这个现象出现，但我没办法接受，所以换成台式好了”，接线小姐说我没办法答复你，我说“没让你现在答复，我知道你们有你们的程序，帮我向上反映或申请，也算特殊情况，看在信任你们品牌的份上，我也不退只是换。”，接线小姐还是说，好的我会让另外的工程师回复你，请让你的电话保持畅通。然后让我在链接上给她的服务做评价。

我的情绪来自于：从那以后没有任何回复，也没有人关注这台机的故障。-----这是跟我对品牌的信任背道而驰的一种现象，我 不知道是哪里出了错，是我错了吗？

[托卢]

问题在于，楼主要表明自己的态度，是发个牢骚吐个糟？还是要需要工程师的帮助远程来解决这个问题？

这个楼都盖这么多天到几十层了，从楼主求助开始，工程师给很多关于这个问题排错思路和检测方法，可楼主一个都方法没去试，一直在说解决不了问题。

那么我们简单看这个问题，楼主是想：

1、退机？

2、换机？

3、修机？

请直接回复1或2或3？

私信给我您的称呼、电话、主机序列号，我去找专人帮您协调这件事情。