HP support assistant无法链接英特网

[Adrianvan]

网络诊断没有问题，网络也是链接状态，就是在Support Assistant里面无法登录，一登陆就显示未能链接英特网。

还有笔记本已经过保修期，提示电池要更换，无法充电了。去哪里更换，我在湖南省郴州市内。

[y2kim]

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本则可以按Fn+Esc，看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮，Fn+ESC没反应是另一个问题）

打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

1右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

2左边组件-有问题的设备

右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

系统桌面，按win+x，菜单中选择windows powershell(管理员)

在命令行窗口中复制粘贴下面命令回车

Get-NetAdapter -Name * | Format-Table -View Driver

命令行窗口的内容文字可以鼠标全选之后回车完成复制。复制成功后粘贴回复出来

[Adrianvan]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版 版本 10.0.18362 版本 18362 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 LAPTOP-MUGOVJU4 系统制造商 HP 系统型号 OMEN by HP Laptop 15-ce0xx 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 2EF97PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i5-7300HQ CPU @ 2.50GHz，2496 Mhz，4 个内核，4 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 American Megatrends Inc. F.19, 2019/4/18 SMBIOS 版本 3.0 嵌入式控制器版本 40.28 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 838F 主板版本 40.28 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 无法绑定 Windows 目录 C:\WINDOWS 系统目录 C:\WINDOWS\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume3 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.18362.752" 用户名 LAPTOP-MUGOVJU4\Adrian 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB 总的物理内存 15.9 GB 可用物理内存 10.3 GB 总的虚拟内存 31.9 GB 可用虚拟内存 24.9 GB 页面文件空间 16.0 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 没有资料 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, 未配置 WinRE, TPM 不可用 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否 Hyper-V - 数据扩展保护 是

[y2kim]

18362版本系统可以升级到18363（1909）或19041（2004）

BIOS可以升级到F.20

网卡驱动版本信息未提供

https://support.hp.com/cn-zh/drivers/selfservice/omen-by-hp-15-ce000-laptop-pc-series/15551437/model...

[长春藤ze]

support assistant重装试试，看咋样。电池的话更新BIOS看有这个提示没，还有就去售后，过保的话自己买个新的换上。

[智虎]

HP support assistant无法联网登录

产品名称: 惠普HP OMEN 15-ce008TX 暗影精灵 III 代 游戏本

操作系统: Microsoft Windows 10 (64-Bit)

网络诊断没有问题，网络也是链接状态，就是在Support Assistant里面无法登录，一登陆就显示未能链接英特网。

[Chen_long]

https://ftp.ext.hp.com/pub/softpaq/sp135501-136000/sp135667.exe

安装这个版本看一下

[智虎]

没有用哦，还是老样子，说没有连接网络。

[hlin]

可以尝试按Windows键+X键，选择Windows powershell（管理员），输入NetSH空格winsock空格reset按回车，会提示重置winsock目录，重置之后继续输入ipconfig空格/flushdns按回车，回提示重置DNS，重置之后重启一下机器，然后看一下能否登录，如果问题依旧的话， 可以替换其他网络试一下。

[翔tang]

我的也是这种情况，请那位大神指教下