暗影精灵2 使用过程中偶尔鼠标键盘等IO设备全部失灵卡死，电脑正常运行，重启后正常。

[撼地蜗牛]

暗影精灵2代，win10 1607系统最新版，BIOS固件和一些其他的驱动全部用惠普支持助手更新到了最新版，依然没有解决。具体表现就是使用过程中，键盘、鼠标突然卡死不能动，重新插拔无效，电脑仍在运行。关上盖子重新开盖后屏幕灭掉，键盘灯依然亮，操作无反应。唯一的解决办法就是按电源强制关机。

[撼地蜗牛]

而且出现的频率比较高，基本上一天出现一次

[548851818]

①在www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10 点击“立即下载工具”，使用MediaCreationTool升级到Windows 10.0.15063 (RedStone 2 1703创意者更新)。

② 下载显卡驱动 英特尔显卡驱动：ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp78001-78500/sp78357.exe 和
NVIDIA显卡驱动：ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp79001-79500/sp79171.exe 下载完成后断开网络连接。
③ 鼠标右键点击Windows开始按钮，打开“程序和功能(应用和功能)”，卸载 英特尔显卡驱动，“NVIDIA 图形驱动程序”，“NVIDIA GeForce Experience”，“NVIDIA HD 音频驱动程序”和“NVIDIA PhysX 系统软件” 。
④ 卸载后，重启电脑，断开网络，进入系统后，查看“程序和功能”中是否还有NVIDIA开头的项目，是否还有英特尔显卡驱动，如果还有，再卸载，卸载完成后再重启。
⑤ 确认已经都卸载掉之前安装的显卡驱动后，安装刚下载的英特尔显卡驱动和NVIDIA显卡驱动，安装后重启电脑。

⑥ 开始→设置→更新和安全→Windows更新→检查更新，把1703的更新安装完，显卡驱动会更新到376.82
⑦  桌面空白处点击鼠标右键，打开“NVIDIA控制面板”，左侧选择“管理3D设置”，“首选图形处理器”改为“高性能NVIDIA处理器”，下方的“垂直同步”改为“关”，“电源管理模式”改为“最高性能优先”，左侧选择“设置PhysX设置”，选择PhysX处理器改为GeForce显卡。
在 geforce.cn/geforce-experience 网站下载最新版本 GeForce Experience 并安装。联网登录后，点击右上角齿轮按钮，选择左侧的“游戏”，添加游戏所在的安装文件夹，点击现在扫描，扫描完游戏后，将右侧的“Battery Boost”关闭，点击左侧的“常规”，将“分享”功能关闭。
⑧ 系统右下角通知区域中的电源图标，右键点击，打开“电源选项”，将电源计划改为“高性能”。
⑨ 桌面空白处点右键，打开“图形属性(英特尔显卡设置)”→“电源”，“插入电源”改为最高性能，“使用电池”改为最高性能，“显示器节电技术”改为禁用， “玩游戏时延长电池寿命”改为禁用。“视频”→“图像增强”→“高级”中，“对比度增强”和“电影模式检测”都设置为禁用。点击应用。
⑩ 关闭UAC(用户帐户控制):开始按钮右侧的搜索中，输入"UAC"，弹出的结果中打开更改用户帐户控制设置，滑块拖动到从不通知，点确定，点是，重启电脑。

[撼地蜗牛]

请问这和显卡驱动有关系么？这个情况一般在一直玩游戏的情况下不会出现，往往就在桌面下不作操作几秒后突然出现。

[zzzyh]

我也是同样的情况,只要一段时间不操作电脑,就可能出现这种情况,

然后拔掉电源之后,一般就能恢复正常

请问你的问题解决了吗

[KongL]

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@zzzyh  已写:

我也是同样的情况,只要一段时间不操作电脑,就可能出现这种情况,

然后拔掉电源之后,一般就能恢复正常

请问你的问题解决了吗

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您好~

可以尝试上面专家提供的方法，如果问题没有得到解决，可以在下面继续追问。

谢谢