暗影精灵4连接雷电3 DOCK G2-DP接口无信号输出

[liulian]

暗影精灵4高配版，雷电3接口连接 HP Thunderbolt G2 （3TR87AA），扩展坞DP接口无信号输出。

主要状况如下：
1、通过扩展坞DP接口连接显示器后显示设置页面可正确识别出显示器型号；
2、显示器无显示，无信号；
3、扩展坞除DP接口外，其他接口（USB3、音频、网口）工作正常；

4、通过扩展坞上右侧的TYPE-C雷电接口转接HDMI显示正常；
5、扩展坞上的双DP标准接口，及右侧TYPE-C形DP接口，均为连接可正确识别出显示器型号，但无信号输出；

6、通过其他设备以及直连电脑测试，可排除线材质量原因；

不知其他人有没有遇到过这样情况。

[y2kim]

雷电接口设备要装软件
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96162.exe

[548851818]

Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
操作系统名称和版本是多少？
系统SKU是多少？
BIOS版本是多少？
左侧的“组件”双击展开，选择“显示”，查看右侧“驱动程序版本”是多少？

[liulian]

感谢回复！

安装了此驱动，状况依旧。
但有一点前进，原先更新扩展坞固件一直有3项失败，现在已经可以更新到最新了。

状况具体如下：

1、原先电脑自带了一个 Thunderbolt 软件，插入扩展坞后会启动，列表里显示扩展坞的名字G2。安装了sp96162.exe 后多了一个 Thunderbolt 控制中心。

2、Thunderbolt 控制中心安装后，Thunderbolt 软件就会显示“此Thunderbolt应用程序已不再使用，可以安全地卸载”，但是卸载后，在下次重启时又会被自动安装上。

3、打开新装的Thunderbolt 控制中心是没有任何内容的，之前的Thunderbolt 软件会显示一个G2扩展坞已连接，但也不会显示连接在扩展坞上的设备。

4、其他没任何变化，依然是显示器都能识别但所有扩展坞dp口都无信号输出

[liulian]

你好，感谢回复！

几个相关信息如下：

[548851818]

试了

HP Thunderbolt G2 120W 同样故障，建议联系微信人工技术升级

HP Thunderbolt 第一代可以正常显示

[狗骑兔子猫着腰]

4P也是一样的情况。

[liulian]

那就基本能排除是个体硬件故障了，已经3个人测试下来有问题。
应该是缺少一个专门的驱动，或是扩展坞的专门固件版本。
看样子要等下次DOCK G2的固件更新了。

希望尽快可以解决，毕竟买个原厂扩展坞就是担心兼容问题，结果副厂的倒是能用，原厂的一堆麻烦。
而且买高配游戏本配扩展坞希望工作、游戏两不误的人应该也不在少数。

[y2kim]

如果已经有正式的case, case ID提供一下，私信管理员或任何一位签名留是惠普员工的，case ID是5开头十位数字。

[狗骑兔子猫着腰]

case ID是什么？