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高才生
高才生
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暗影精灵4连接雷电3 DOCK G2-DP接口无信号输出

OMEN by HP 15-dc1000 Laptop PC series
Microsoft Windows 10 (64-bit)

暗影精灵4高配版,雷电3接口连接 HP Thunderbolt G2 (3TR87AA),扩展坞DP接口无信号输出。

主要状况如下:
1、通过扩展坞DP接口连接显示器后显示设置页面可正确识别出显示器型号;
2、显示器无显示,无信号;
3、扩展坞除DP接口外,其他接口(USB3、音频、网口)工作正常;

4、通过扩展坞上右侧的TYPE-C雷电接口转接HDMI显示正常;
5、扩展坞上的双DP标准接口,及右侧TYPE-C形DP接口,均为连接可正确识别出显示器型号,但无信号输出;

6、通过其他设备以及直连电脑测试,可排除线材质量原因;

不知其他人有没有遇到过这样情况。

11 条回复11
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教务长 教务长
教务长
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暗影精灵4连接雷电3 DOCK G2-DP接口无信号输出

雷电接口设备要装软件
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96162.exe

我是HP员工。
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教务长 教务长
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暗影精灵4连接雷电3 DOCK G2-DP接口无信号输出

Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
操作系统名称和版本是多少?
系统SKU是多少?
BIOS版本是多少?
左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?



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提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
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高才生
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暗影精灵4连接雷电3 DOCK G2-DP接口无信号输出

感谢回复!

安装了此驱动,状况依旧。
但有一点前进,原先更新扩展坞固件一直有3项失败,现在已经可以更新到最新了。

 

状况具体如下:

 

1、原先电脑自带了一个 Thunderbolt 软件,插入扩展坞后会启动,列表里显示扩展坞的名字G2。安装了sp96162.exe 后多了一个 Thunderbolt 控制中心。


批注 2019-06-20 010002.png


2、Thunderbolt 控制中心安装后,Thunderbolt 软件就会显示“此Thunderbolt应用程序已不再使用,可以安全地卸载”,但是卸载后,在下次重启时又会被自动安装上。
批注 2019-06-20 004002.png

3、打开新装的Thunderbolt 控制中心是没有任何内容的,之前的Thunderbolt 软件会显示一个G2扩展坞已连接,但也不会显示连接在扩展坞上的设备。


批注 2019-06-20 004438.png批注 2019-06-20 004629.png批注 2019-06-20 004811.png批注 2019-06-20 004930.png

 

4、其他没任何变化,依然是显示器都能识别但所有扩展坞dp口都无信号输出

 

批注 2019-06-20 015401.png批注 2019-06-20 015504.png批注 2019-06-20 020142.png

 

 

 

 

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高才生
高才生
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暗影精灵4连接雷电3 DOCK G2-DP接口无信号输出

你好,感谢回复!

几个相关信息如下:

批注 2019-06-20 023148.png批注 2019-06-20 023254.png

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教务长 教务长
教务长
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暗影精灵4连接雷电3 DOCK G2-DP接口无信号输出

试了

HP Thunderbolt G2 120W 同样故障,建议联系微信人工技术升级

HP Thunderbolt 第一代可以正常显示



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模范生
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暗影精灵4连接雷电3 DOCK G2-DP接口无信号输出

4P也是一样的情况。

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高才生
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暗影精灵4连接雷电3 DOCK G2-DP接口无信号输出

那就基本能排除是个体硬件故障了,已经3个人测试下来有问题。
应该是缺少一个专门的驱动,或是扩展坞的专门固件版本。
看样子要等下次DOCK G2的固件更新了。

 

希望尽快可以解决,毕竟买个原厂扩展坞就是担心兼容问题,结果副厂的倒是能用,原厂的一堆麻烦。
而且买高配游戏本配扩展坞希望工作、游戏两不误的人应该也不在少数。

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教务长 教务长
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暗影精灵4连接雷电3 DOCK G2-DP接口无信号输出

如果已经有正式的case, case ID提供一下,私信管理员或任何一位签名留是惠普员工的,case ID是5开头十位数字。
我是HP员工。
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模范生
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暗影精灵4连接雷电3 DOCK G2-DP接口无信号输出

case ID是什么?

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