暗影精灵4pro BIOS电池保护80%容量设置无效

啊朋啦 · ‎2019-07-15

暗影精灵4PRO，型号为：OMEN by HP 15-dc1002tx，原先BIOS里电池保护功能设置80%充电量时有效，电池充电到79%就停了，中途偶尔有那么一两次会失效突破80%的限额，但放电后再去BIOS里重新设置下就又能限制在79%了（BIOS里设置未变依旧为原先设置的80%容量，只不过得重新设置）。

BIOS更新 F.12后电池保护功能完全无效，重新设置几次以及几次放电到50以下再充上来依旧会到100%。请问是什么回事？

我都接受OMEN电池极高的鼓包风险及缩水的电池电量了，还烦将电池保护个功能做好一些吧。我是真不想一年后鼓包起来又跟客服撕逼社区发贴平台投诉了

548851818 · ‎2019-07-15

联系客服，比如微信的惠普服务，人工，需要做技术升级

以下是论坛签名，不是回复内容。
我是HP员工。
个人能力有限，不能保证全部产品都了解。
在论坛回复仅仅是我利用个人休息时间的个人行为，不代表HP官方言论。
请记住，社区中的内容均为社区用户所发布。您将会在本社区中找到许多不错的建议，但请注意，您的当前状态、配置情况或者使用情况可能与其他用户的不同。本社区中的某些建议可能是错误的。因此，请仔细斟酌社区上的建议，做出正确的判断。
提问时请尽量提供产品的详细信息，以便查询更多的资料。
Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是？
◆系统SKU是？
◆BIOS版本/日期是？
◆BIOS模式是？
◆主板产品是？
◆用户名是？
◆左侧的“组件”双击展开，选择“显示”，查看右侧“驱动程序版本”是多少？如果有多个显卡，请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/kr-ko/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/tw-zh/document/c05335250
香港澳門地區
https://support.hp.com/hk-zh/document/c03572144

啊朋啦 · ‎2019-07-15

谢了哥们，我会试试

各位看到这个贴子有同样困扰的同志，我按照上面哥们的操作后会为大家更新最新的情况

海滨之旅 · ‎2019-07-16

这个需要拿到惠普售后服务中心才能解决。

Sdog · ‎2019-07-17

期待啊，最好能把解决方法公布出来。微信客服排队40多人，等不起啊

548851818 · ‎2019-07-17

刚刚收到一个方法

更新 HP Support Assistant 9.5 版本

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp96501-97000/sp96844.exe

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惠普产品保修信息查询
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中国大陆地区维修中心查询
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HP Japan
https://support.hp.com/jp-ja/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/kr-ko/document/c02068647
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香港澳門地區
https://support.hp.com/hk-zh/document/c03572144

啊朋啦 · ‎2019-07-20

你好我的HP Support Assistant 在发贴前已经是 9.5.192.0最新版本了。

目前为止问题仍未解决。今天(7月20日)在微信联系了客服，客服让我卸载HP Support Assistant后进行测试，我将HP Support Assistant卸载后重新进入BIOS设置电池保护量为80%然后将电量放至75%然后插上电源充电测试，电量依旧会突破80%。现在微信客服说周一高级工程师上班了会联系我，到时候再更新最新消息给大家。

啊朋啦 · ‎2019-07-20

。。。。请问一下微信客服让我卸载掉HP Support Assistant进行测试，然后依旧无效。我现在重新安装HP Support Assistant却提示“已安装更高版本的HP Support Assistant，安装即将关闭” 是什么情况啊。。我电脑里确定已经没有HP Support Assistant了

Sdog · ‎2019-07-21

检查一下在应用里是否删除掉了（搜索惠普管家就可以了）。我也按照你的说法，删除hpsa试试，后期由结果回复在这里。看来hpsa是个大麻烦了。我的暗影精灵5也是这个问题。现在暗影精灵2电池鼓包影响这么大，希望能尽早解决这个问题。

啊朋啦 · ‎2019-07-21

谢了哥们，这个HPSA我确定是在应用程序里卸载掉了，但是我怀疑是没卸载干净导致我安装不上的。

最新情况进展，在我将HPSA使用UninstallHPSA.exe彻底卸载后，我的电池保护设置似乎已经生效了！(现停留在94%，也大概是我一番操作时的及时电量，然后电池保护设置为80%所以就停止充电了)

因为之前按照微信技术支持卸载HP Support Assistant后测试充电保护设置依旧无效，再尝试安装时安装不上“提示已安装最新版本，安装关闭”我觉得是没卸载干净导致的，所以我在C:\swsetup目录下找到HPSA的解压目录(最新的为sp96844)执行里面的UninstallHPSA.exe进行卸载，然后我打算观察一会儿电量再尝试装回HPSA，然后我就发现电池停留在94%不充电了。