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暗影精灵5黑屏

OMEN by HP Laptop 15-dc1xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

惠普暗影精灵5早上起来屏幕完全黑屏,无论如何开关屏幕都没有反应,按电源键强行关机之后再重启也没有反应,键盘和鼠标是亮的,大写键没有自动亮起和闪烁,但静音按钮是亮起的,按win+v这些操作也没反应,屏幕完全不亮,但插上hdmi外接屏幕之后外接屏幕显示正常,用外接屏幕重置Windows之后屏幕依然没有亮,屏幕没有物理性的损坏,前一天晚上也没有出现异常,在电脑的设备管理界面里能检测到屏幕,但在事件那一项里显示‘设备未迁移’

 

 

 

 

image.png

 

请问这究竟是硬件的问题还是软件的问题,

8 条回复8
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教务长 教务长
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已解决!

暗影精灵5黑屏

开始菜单搜索“系统信息”(笔记本按Fn+Esc,看到HP系统信息窗口弹出再点高级按钮,Fn+ESC没反应是另一个问题)
打开系统信息程序窗口
右边,提供下面的信息
系统版本号 10.0.1xxxx
系统SKU
BIOS版本/日期
BIOS 模式
安全启动状态

左边点组件展开-显示
右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里
左边组件-有问题的设备

右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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博士生
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暗影精灵5黑屏

走售后吧,连接显示器正常那就是屏幕的问题。

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暗影精灵5黑屏

系统版本号:版本: 10.0.18363 版本 18363(我不确定是不是这个)

系统型号:OMEN by HP Laptop 15-dc1xxx

系统 SKU: 7DJ74PA#AB2

BIOS 版本/日期: AMI F.12, 2019/6/10

BIOS 模式: UEFI

安全启动状态: 启用

 

 

组件-显示:

名称 NVIDIA GeForce GTX 1660 Ti
PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_2191&SUBSYS_8574103C&REV_A1\4&2EB9C63C&0&0008
适配器类型 GeForce GTX 1660 Ti, NVIDIA 兼容
适配器描述 NVIDIA GeForce GTX 1660 Ti
适配器内存 (1,048,576) 字节
安装的驱动程序 C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_e927e4c1f87b6005\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_e927e4c1f87b6005\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_e927e4c1f87b6005\nvldumdx.dll,C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_e927e4c1f87b6005\nvldumdx.dll
驱动程序版本 26.21.14.4166
INF 文件 oem66.inf (Section059 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 144 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0xBB000000-0xBBFFFFFF
内存地址 0x90000000-0x9FFFFFFF
内存地址 0xA0000000-0xA1FFFFFF
I/O 端口 0x00004000-0x0000407F
IRQ 通道 IRQ 4294967278
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHMI.INF_AMD64_E927E4C1F87B6005\NVLDDMKM.SYS (26.21.14.4166, 22.16 MB (23,231,744 字节), 2019/12/11 16:29)

 

 

有问题的设备:TIM截图20191223113759.png

没有显示有问题的设备。。。。。

 

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暗影精灵5黑屏

系统和BIOS都没有更新了

 

显卡我对比了一下我这里的1060显卡144Hz屏幕的机器,也是18363(1909)系统,显卡驱动是430.86

 

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp97001-97500/sp97165.exe

 

换一下430.86,做清洁安装看看

Nvidia_clean.png

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暗影精灵5黑屏

QQ截图20191224110644.png

安装后显示不支持

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暗影精灵5黑屏

我在英伟达官网找到了436的驱动,这是我能找到的最老的驱动,我安装了那个,用的执行者模式,现在电脑重启后连hdmi也没反应了,可是键盘鼠标还是亮的。。。。

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暗影精灵5黑屏

我完成了重装,电脑屏幕还是没反应,不过hdmi有显示了。

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暗影精灵5黑屏

外接屏幕没问题,还是尽快到就近维修站检修

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