您好，请下载HP官方检测工具
uefi 8.5.0.0：https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp138001-138500/sp138354.exe
默认安装后 操作此步骤检测下键盘
请先将机器关机 关机后开机不停点击快捷键F2 进入诊断界面 选择中文
F2里有一个组件测试-键盘- 进去点一点按键 看看有没有个别按键是按下去没有反应的
F2下如果键盘检测有串行或者点击后没有反应的 建议考虑送修检测下键盘本身硬件或考虑外接键盘使用；
若f2下键盘正常 请ESC退出进系统打开设备管理器找到键盘选项 PS/2卸载对应键盘驱动重启测试键盘即可
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用户您好
如果f2检测键盘是有问题的
建议后续考虑送修 这个是键盘的硬件故障
打开【惠自助】--【服务网点查询】选择地址，再选择维修产品，就可以看到附近的维修中心了
您可以选择一个离您最近的维修中心 去之前提前致电 以免排队和等位
同时，如果可以 您可以后续尝试
电脑关机状态下，拔掉电源，不连接其他的设备，然后麻烦您同时按住Windows键+v键+电源键，等待5秒将电源键松开，只按住Windows键+v键，大概20秒左右后松手~在开机~开机之后可能会有个CMOS的报错，回车 执行此步骤看看 是否键盘还会有间接性失灵的情况 ；未解决 建议送修或者选择外接键盘使用；
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