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模范生
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暗影精灵5键盘某些按键失灵

暗影精灵5
Microsoft Windows 10 (64-bit)

暗影精灵5有些按键会失灵,但是有时候又会突然恢复,再开机之后又会失灵。每次失灵都是那几个固定的键。想问一下是哪里出问题了

3 条回复3
惠普支持工程师
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暗影精灵5键盘某些按键失灵

您好,请下载HP官方检测工具

uefi 8.5.0.0:https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp138001-138500/sp138354.exe

默认安装后 操作此步骤检测下键盘

请先将机器关机 关机后开机不停点击快捷键F2 进入诊断界面 选择中文

F2里有一个组件测试-键盘- 进去点一点按键 看看有没有个别按键是按下去没有反应的

F2下如果键盘检测有串行或者点击后没有反应的 建议考虑送修检测下键盘本身硬件或考虑外接键盘使用;

若f2下键盘正常 请ESC退出进系统打开设备管理器找到键盘选项 PS/2卸载对应键盘驱动重启测试键盘即可

 

您可以关注惠普服务微信公众号,可查询机器保修,驱动,常见问题解决方案,线下服务网点地址电话,以及联系在线售后技术工程师。

 

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模范生
作者
模范生
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暗影精灵5键盘某些按键失灵

按您的方法来显示键盘有问题,但是为什么有时候键盘还会恢复呢?

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惠普支持工程师
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暗影精灵5键盘某些按键失灵

用户您好

如果f2检测键盘是有问题的

建议后续考虑送修 这个是键盘的硬件故障

打开【惠自助】--【服务网点查询】选择地址,再选择维修产品,就可以看到附近的维修中心了

您可以选择一个离您最近的维修中心 去之前提前致电 以免排队和等位

同时,如果可以 您可以后续尝试

电脑关机状态下,拔掉电源,不连接其他的设备,​然后麻烦您同时按住Windows键+v键+电源键,等待5秒将电源键松开,只按住Windows键+v键,大概20秒左右后松手~在开机~开机之后可能会有个CMOS的报错,回车 执行此步骤看看 是否键盘还会有间接性失灵的情况 ;未解决 建议送修或者选择外接键盘使用;

 

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