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模范生
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暗影精灵5plus触控板及鼠标的问题

暗影精灵5plus
Microsoft Windows 10 (64-bit)

刚到手2天的暗影精灵5plus,出现一个大问题。请各位给帮忙解决一下,不然只能退货了。
问题描述:
状态1、触控板单击(或者左键单击)无效,触控板下方右键单击有效,触控板滑动都正常。
状态2、插上鼠标之后,触控板一切恢复正常,单击或者触控板下方左键单击有效。
状态3、插上鼠标之后,有时鼠标及触控板左键单击无效,但先在要单击的位置点下鼠标右键,然后再点左键,就又可以单击。比较明显的就是在win10系统下安装软件等,会弹出的提示框,询问是否继续,直接鼠标点击“是”是不能操作的,要先右键点击,左键点下去才可以选着到“是”这个框。
状态4、有时开启或换选新的操作框,无法点击选取。比如打开第二个文件夹窗口,要点回前面那个文件夹窗口无效,要先右键点击下,左键点下去,才有效。

求助。。。。。感觉不像硬件问题。但对使用造成很大影响了。

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Retired
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暗影精灵5plus触控板及鼠标的问题

您好

您可以看下机器的bios是否需要更新,也可以尝试把机器做下静电释放的操作:1.关机;2.拔掉所有的外接设备,包括鼠标键盘电源;3、按住windows+v键,按住上面按键的同时,不松开,再按电源按钮,都按住不放2-3秒;4.松开全部按键;5..插电源开机,看机器开机是否有提示502,是的话表示操作成功;再看下系统方面是否有需要更新的补丁。


我是HP员工。
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教务长
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暗影精灵5plus触控板及鼠标的问题



@元帥  已写:

刚到手2天的暗影精灵5plus,出现一个大问题。请各位给帮忙解决一下,不然只能退货了。
问题描述:
状态1、触控板单击(或者左键单击)无效,触控板下方右键单击有效,触控板滑动都正常。
状态2、插上鼠标之后,触控板一切恢复正常,单击或者触控板下方左键单击有效。
状态3、插上鼠标之后,有时鼠标及触控板左键单击无效,但先在要单击的位置点下鼠标右键,然后再点左键,就又可以单击。比较明显的就是在win10系统下安装软件等,会弹出的提示框,询问是否继续,直接鼠标点击“是”是不能操作的,要先右键点击,左键点下去才可以选着到“是”这个框。
状态4、有时开启或换选新的操作框,无法点击选取。比如打开第二个文件夹窗口,要点回前面那个文件夹窗口无效,要先右键点击下,左键点下去,才有效。

求助。。。。。感觉不像硬件问题。但对使用造成很大影响了。


左键和右键单击可以开机按F2测试

 

 

开机按F2
看到这样的画面,可以用鼠标或触摸板操作

c05344835
如果是这样,用不了鼠标和触摸板,要安装诊断功能

c05861684

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96051.exe

 

我是HP员工。
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