暗影精灵5plus更新BIOS后bios管理员密码错误

lsrc · ‎2021-01-14

在HP omen command center中发现最新bios有调节电压的功能，然后在官网上下载更新bios，更新完成后开机输入bios密码就不对了。应该是升级bios引发了bug，之前也更新过一两次bios没有出现问题。送往武汉官方售后说无法处理让取回笔记本。网上搜了很多类似情况换主板应该是能解决的，请问在保修期换主板收费吗?还有武汉这边说处理不了该怎么办，是应该送到其他维修点吗。

Danny-wu · ‎2021-01-14

您好，很遗憾在刷新bios的时候出现了这类问题，如果bios刷新导致的故障，的确需要维修主板，并且维修中心除了更换硬件，没有其他更好的办法。

另外想知道现在的现象是开机有密码还是开机点击F10 密码，输入不正确呢？系统能否进入？如果系统还是可以进入的，建议可以考虑重新刷一下bios。

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lsrc · ‎2021-01-14

感谢您的回复，是开机就提示输入bios管理员密码，进不了系统，按f10，esc等都没用。只有按f7时会重新再更新一次bios，但密码还是没有变回来。

hlin · ‎2021-01-15

您好，如果是BIOS密码不正确的话是只能更换主板的，这种情况可能会产生费用的，具体情况需要联系维修中心处理的，您可以试一下将可能设置过的密码分别尝试一下，看一下能否进入的。

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lsrc · ‎2021-01-15

您好，感谢你的回复。出问题当天我把所有可能的密码都试过了，花了一个下午试密码，事实就是这样莫名其妙又令人绝望，密码变了。bios更新过程也是完全顺利的，按照要求插电更新，网上搜了很久也没有解决办法，就送去售后了。昨天跟售后联系，我说通过换主板可以解决，他们说属于操作不当不提供保修期免费换主板的服务，要换主板得自费且说费用很高。售后解释说这台电脑本身没有bios密码，是用户自己设置的，属于操作不当，且他们用同样型号电脑设置bios密码反复更新4次bios密码都没变以此证明升级bios密码不会变。这种实验看似有一定的道理，但是如果出现问题的几率这么高那这个型号的电脑还是别买了不是吗?这种bug发生的概率就是极低的，至于是什么原因引发的可能只有写bios更新程序的人才能查出，我猜想可能是新版本bios识别不出密码里的某些字母或数字。我自己的电脑之前也更新了一两次bios没有问题，就这次把密码变了。电脑本身既然有设置bios密码的功能，用户设置密码让电脑更安全本身就是合理的，何况是这种价格比较昂贵的电脑，升级bios也是从OCC进官网升级，升级完出现问题最大的可能就是升级引发的硬件或者软件上的bug，这都是可以归结为机器本身的问题，具体是什么原因引起的很难有定论，因为这件事情就是莫名其妙，概率也很低，如果这也能归结为用户操作不当那我也没办法。我在网上搜索时发现惠普社区有老哥在2019年就出现了我这种一模一样的问题，我不知道他最后是怎么解决的。另外在贴吧，知乎等地方看到了同型号电脑其他类似bios密码解不开问题，有的是算保修免费换主板有的是980RMB换主板，各地售后处理方法都不一样。现在我也不奢望武汉这边售后了，他们说处理不了，让把电脑取回自己想密码。希望各位看到的能支支招，这台电脑后面该怎么处理。另外既然是主板上的密码，应该是有芯片控制的，用编程器烧录bios程序，或者单独更换控制密码的芯片可能也是可行的，直接整个换掉主板未免太过可惜，毕竟主板上的所有其他东西都是正常的。最后希望官方既然都没法解决问题至少在用户设置bios密码以及更新bios时提升可能的风险避免消费者的损失！

hlin · ‎2021-01-18

您好，

非常抱歉给您带来的不便，这个情况您可以联系线上工程师来反馈一下该问题的，反馈之后会有对应的处理人员联系您处理的。

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Admin916 · ‎2021-03-07

我的也是一样，更新BIOS出现密码错误，售后也是让换主板，说是人为原因，确实很失望这个服务

lsrc · ‎2021-03-07

唉，没招。售后跟我这的说法一样，换主板应该能修好，贴吧上有人是换了主板好的，我觉得太贵了就没换了。这问题从19年就有人碰到了，官方根本不重视，自己产品的原因，问就是花钱修。多的也不想说了，真是无语。反正就是换主板肯定能修好，就是你得跟他谈个合适的价格吧

托尼老师 · ‎2022-01-19

解开了么？没解开就去电脑城刷bios芯片吧，别指望*售后了，他们只会重做系统。我就是花了300刷的bios

kknd8888 · ‎2024-02-05

你这个问题，我也遇到了。我跟你是相同看法，这是暗影精灵bug，压根不是消费者问题。

只不过我运气比较好，用旧密码最终解锁了机器。

今天机器重启后，发现旧密码无法过bios 开机锁，顿时觉得奇怪。因为我 bios 开机密码天天用（每天都重启一次），输入几百遍了，不可能记错。捣鼓了半个小时没结果，就把机器关了，用其他电脑检索答案。

结果在开机，bios 密码又能用了。所以，谁要跟我说这不是惠普的bug，鬼都不信。

然后进 BIOS赶紧删密码，结果删完密码再重启发现，密码界面还在而且旧密码也就还进不去，而且机器关机多久都进不去。于是，换个思路，烤鸡，让机器开了一个多小时，再重启再输入旧密码，通过！赶紧进 bios 恢复出厂设置。

于是 bios 开机密码终于消失了。

这纯纯粹粹是惠普的 bug，应该起诉他们，还有脸问消费者要钱维修，简直是。以后再也不买暗影精灵了。太不靠谱了。