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高才生
高才生
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暗影精灵5声音问题

暗影精灵5 dc1061TX
Microsoft Windows 10 (64-bit)
今天突然出现了耳机没声音,外放有声音的情况,自己卸载了声卡驱动重装了一遍,但感觉和之前的有些不一样了,现在声音输出只有【喇叭/耳机,Realtek(R) Audio】,声卡驱动里面只有【Realtek(R) Audio】和【英特尔(R)显示器音频】。 这不正常吧?因为我看其他人的截屏都有耳机、扬声器之类的。 希望能得到解答。
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教务长 教务长
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暗影精灵5声音问题

断开网络,并卸载惠普和非惠普的驱动相关软件,这些动作是为了防止驱动自动安装。我希望删除干净现有的驱动。卸载软件后可能要重启。

 

然后删除驱动,具体操作是打开设备管理器(开始菜单搜索打开)

展开“声音、视频和游戏控制器“, 右键卸载Realtek Audio,勾选删除驱动的勾

展开“系统设备“, 右键卸载英特尔智音技术OED和英特尔智音技术音频控制器,勾选删除驱动的勾

 

删除三个设备后,如果提示要重启,请重启。如果没有提示重启,随意右键设备管理器中的设备,选扫描检测硬件改动,等删掉的三个设备重新出现。

 

重复卸载并勾选删除驱动的勾的动作,直到右键卸载没有勾可以勾选为止,三个都是右键卸载没有删除驱动的勾。

 

重启一次,联网,检查Windows更新(开始-设置-更新和安全),驱动会在可选更新内,都勾选。

 

更新完重启一次系统,确认声音是否正常。

我是HP员工。
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www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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高才生
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高才生
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暗影精灵5声音问题

感谢你详细的解释,但是我的系统设备中没有英特尔智音技术OED和英特尔智音技术音频控制器

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教务长 教务长
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暗影精灵5声音问题

那最后只是删除realtek 声卡驱动,再更新就解决了?

我是HP员工。
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高才生
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高才生
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暗影精灵5声音问题

经过反复尝试,在删除realtek声卡驱动后,扫描检测硬件改动,有几率刷新出耳机和扬声器,但每次重启都会恢复到非正常状态。于是我关闭了windows update,又使用第三方软件彻底卸载重装了realtek声卡驱动(官网的驱动不能解决),成功解决了问题。已经使用了三、四天,之后一切正常。

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高才生
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高才生
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暗影精灵5声音问题

今天彻底解决了问题,使用了回退驱动程序,可能是兼容性问题

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