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暗影精灵5使用电池的情况下突然显示“正在锁定”蓝屏画面然后黑屏,之后无法正常开机

OMEN by HP Laptop 15-dc1xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

电脑刚刚在惠普官方客服中心那里更换了电池和主板,拿回来使用发现在电池电量充满(90%以上)的情况下,将电脑的电源线拔掉使用电池供电,不到一分钟就会突然显示“正在锁定”蓝屏画面,而后黑屏。此时如果插上电源线再按开机按钮,电脑可以正常打开,之前运行的程序和进程也都保留;如果直接按开机按钮,电脑会尝试亮屏但最终无法启动,插上电源线启动后会显示一个CMOS电源选项(502)之类的画面,要我按Enter键重新启动,但重新启动后该问题依旧存在。

电脑主板、电池均为刚刚在官方客服那里更换的新品,BIOS也是在惠普官网更新的最新版,操作系统为Windows 10 64位 20H2,更换主板和电池之前从未出现上述情况。

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惠普支持工程师
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暗影精灵5使用电池的情况下突然显示“正在锁定”蓝屏画面然后黑屏,之后无法正常开机

做一个静电释放看看,关机状态下断开所有连接线,包括USB设备、电源、网线等,然后长按电源键大概30秒,再试试看还会不会出现这样的情况,要是还是出现的话建议最好是能去维修中心检测一下看看。

 

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