暗影精灵5游戏崩溃蓝屏

[lenny_cy]

笔记本是暗影精灵5，在运行某些大型游戏时游戏会闪退然后过一段时间蓝屏，类型是video_dxgkrnl_fatal_error。蓝屏后系统没法自己重启，只能长按电源键关机。

《刺客信条：起源》在进入游戏后不久就会闪退崩溃，《赛博朋克2077》在游玩过程中会时不时崩溃，《艾尔登法环》同样，且在游戏闪退后用鲁大师进行硬件检测或者在设备管理器里扫描硬件改动时会立即蓝屏，闪退后鲁大师检测不到显卡温度。如果游戏闪退后立刻关机没有蓝屏的话，再开机在设备管理器中的显示适配器下检测不到独立显卡。游戏全程显卡温度正常，CPU温度有时会超过95度。但在闪退时CPU温度都在95以下

检查过显卡驱动，全部都是最新的，也试过对应游戏的优化版本驱动，问题仍旧存在。

[y2kim]

用诊断功能排除硬件故障

开始-设置-更新和安全-恢复-高级启动下面的【立即重新启动】按钮

蓝色背景出现-疑难解答-高级选项-UEFI固件设置-重启

菜单出现，按F2

菜单中选择-系统测试-全面测试-循环运行直到出现错误

建议晚上休息前，不用机器的时候进行，开始进行之后可以不用管电脑放一边。

如果开机按F2没有系统测试，全面测试选项，背景画面是黑色，需要安装测试功能。

HP 电脑 - 硬件故障测试

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731

[lenny_cy]

您好，我按照您说的进行了系统硬件检查，在游戏崩溃后重启就直接蓝屏，重新开机后运行了9个多小时总共25次广泛检查没有出现异常，请问下一步该怎么办？

[lenny_cy]

您好，之后又进行了一晚上的广泛测试，还是没有发现异常

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-显示-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[lenny_cy]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19044 内部版本 19044
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-RJB7CS51
系统制造商 HP
系统型号 OMEN by HP Laptop 15-dc1xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 7DJ80PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i5-9300H CPU @ 2.40GHz，2400 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.19, 2020/8/14
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 21.16
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8575
主板版本 21.16
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.1566"
用户名 LAPTOP-RJB7CS51\HP77
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB
总的物理内存 7.81 GB
可用物理内存 1.97 GB
总的虚拟内存 17.8 GB
可用虚拟内存 8.08 GB
页面文件空间 10.0 GB
页面文件 E:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 关闭
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[lenny_cy]

名称 Intel(R) UHD Graphics 630
PNP 设备 ID PCI\VEN_8086&DEV_3E9B&SUBSYS_8575103C&REV_00\3&11583659&2&10
适配器类型 Intel(R) UHD Graphics Family, Intel Corporation 兼容
适配器描述 Intel(R) UHD Graphics 630
适配器内存 1.00 GB (1,073,741,824 字节)
安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_0242412938e9b6b3\igdumdim64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_0242412938e9b6b3\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_0242412938e9b6b3\igd10iumd64.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_0242412938e9b6b3\igd12umd64.dll
驱动程序版本 27.20.100.8476
INF 文件 oem166.inf (iCFL_w10_DS 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 4294967296
分辨率 1920 x 1080 x 60 赫兹
比特/像素 32
内存地址 0x82000000-0x82FFFFFF
内存地址 0x60000000-0x6FFFFFFF
I/O 端口 0x00005000-0x0000503F
IRQ 通道 IRQ 4294967279
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\IIGD_DCH.INF_AMD64_0242412938E9B6B3\IGDKMD64.SYS (27.20.100.8476, 26.20 MB (27,471,616 字节), 2021/4/24 23:52)

名称 NVIDIA GeForce GTX 1650
PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_1F91&SUBSYS_8575103C&REV_A1\4&2FC89BD5&0&0008
适配器类型 NVIDIA GeForce GTX 1650, NVIDIA 兼容
适配器描述 NVIDIA GeForce GTX 1650
适配器内存 (1,048,576) 字节
安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_02942c7e340ddcd3\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_02942c7e340ddcd3\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_02942c7e340ddcd3\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_02942c7e340ddcd3\nvldumdx.dll
驱动程序版本 30.0.15.1179
INF 文件 oem138.inf (Section062 节)
颜色平面 没有资料
颜色表项目 没有资料
分辨率 没有资料
比特/像素 没有资料
内存地址 0x83000000-0x840FFFFF
内存地址 0x70000000-0x81FFFFFF
内存地址 0x80000000-0x81FFFFFF
IRQ 通道 IRQ 4294967276
驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHMI.INF_AMD64_02942C7E340DDCD3\NVLDDMKM.SYS (30.0.15.1179, 40.34 MB (42,298,024 字节), 2022/3/10 14:44)

[lenny_cy]

Cisco AnyConnect Secure Mobility Client Virtual Miniport Adapter for Windows x64 ROOT\NET\0000 已禁用该设备。

[y2kim]

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp127501-128000/sp127588.exe

HP 消费类笔记本电脑 - 更新 BIOS（基本输入输出系统）

http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444074

[lenny_cy]

您好，更新bios后还是会出现崩溃蓝屏的情况，不过出现次数好像少了