暗影精灵6 win10重启黑屏

Negentropy · ‎2021-06-29

win10情况下点击关机可正常关机，再按电源键也可正常开机。但是在win10系统中点击重启，电脑会关机然后屏幕显示黑色（风扇这时正常工作，主板通电，键盘鼠标也通电）。屏幕会一直黑下去，大约黑五分钟才会亮。而且我气的还原系统这个问题还是没有解决。

Negentropy · ‎2021-06-29

我看了看这个和我一样的问题：https://h30471.www3.hp.com/t5/you-xi-ben/an-ying-jing-ling6zhong-qi-hou-hei-ping/td-p/1032656/page/3

我也加了个凯侠的固态，所以导致的。所以这电脑留一个nvme接口不就是为了让玩家升级的吗？加个凯侠的固态就导致重启黑屏，HP是不是得给个解决的方法？

Chen_long · ‎2021-06-30

建议替换固态测试，不排除兼容性的问题

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。
惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
惠自助→我的会员中心添加使用的产品→获取支持

欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-

Negentropy · ‎2021-06-30

已经测试过了，就是和铠侠(东芝)固态兼容的问题。

但是我寻思着这兼容性问题不应该是你们HP的锅吗？不能要求消费者为你们的错误还更换固态品牌吧？要么赶紧更新BIOS解决兼容性问题，要么在销售页面就明说兼容性问题。我看的那个问题反馈也有点年头了，贵公司就这样心安理得的把这个问题拖那么久也没有回应吗？

Chen_long · ‎2021-06-30

抱歉兼容性问题只能替换测试，建议购买原厂备件这个没有兼容性问题

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。
惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
惠自助→我的会员中心添加使用的产品→获取支持

欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-

Negentropy · ‎2021-06-30

建议贵公司给个准信，这个问题到底能不能解决。不能解决必须要更换固态请把兼容的固态列出来，能解决就尽快解决。如果既不解决又不表面有兼容性问题，等着消费者来社区反馈问题。这在某种程度来说会降低消费者对品牌的认可。