暗影精灵6AIR时常出现卡死的情况

[还没拱白菜的猪]

刚买回来的时候正常，用了一段时间后就会时常卡死，具体情况就是完全无法操控，调任务管理器也没有，什么操作都没有反应，只有强制关机后重启才可以解决。当时是夏天，经常出现这种情况，每次玩一些比较吃配置的游戏时就会出现这种状况，每次笔记本都比较烫。秋季转凉的时候就很少出现这种状况，但是昨天晚上开了制热的空调后又再次出现了这种状况，而且是一连两次。之前在夏天的时候我重装了一下系统，情况好了一点。

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-显示-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

• 左边点组件展开-有问题的设备-右边内容（如果有），ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[还没拱白菜的猪]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 专业版版本 10.0.19042 版本 19042其他操作系统描述 没有资料操作系统制造商 Microsoft Corporation系统名称 LAPTOP-MJDA0M2O系统制造商 HP系统型号 OMEN by HP Laptop 15-dh1xxx系统类型 基于 x64 的电脑系统 SKU 183V2PA#AB2处理器 Intel(R) Core(TM) i7-10750H CPU @ 2.60GHz，2592 Mhz，6 个内核，12 个逻辑处理器BIOS 版本/日期 AMI F.15, 2020/9/15SMBIOS 版本 3.2嵌入式控制器版本 4.30BIOS 模式 UEFI主板制造商 HP主板产品 8746主板版本 04.30平台角色 移动安全启动状态 启用PCR7 配置 无法绑定Windows 目录 C:\WINDOWS系统目录 C:\WINDOWS\system32启动设备 \Device\HarddiskVolume3区域设置 中国硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.488"用户名 LAPTOP-MJDA0M2O\WJC时区 中国标准时间已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB总的物理内存 15.8 GB可用物理内存 9.04 GB总的虚拟内存 39.8 GB可用虚拟内存 30.7 GB页面文件空间 24.0 GB页面文件 D:\pagefile.sys内核 DMA 保护 启用基于虚拟化的安全性 未启用设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 硬件安全测试界面失败，设备未处于现代待机模式, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是Hyper-V - 数据扩展保护 是名称 NVIDIA GeForce RTX 2060PNP 设备 ID PCI\VEN_10DE&DEV_1F15&SUBSYS_8746103C&REV_A1\4&1FA94959&0&0008适配器类型 GeForce RTX 2060, NVIDIA 兼容适配器描述 NVIDIA GeForce RTX 2060适配器内存 (1,048,576) 字节安装的驱动程序 C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_13053d190e2a66b8\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_13053d190e2a66b8\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_13053d190e2a66b8\nvldumdx.dll,C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nvhmi.inf_amd64_13053d190e2a66b8\nvldumdx.dll驱动程序版本 27.21.14.5751INF 文件 oem39.inf (Section052 节)颜色平面 没有资料颜色表项目 4294967296分辨率 1920 x 1080 x 144 赫兹比特/像素 32内存地址 0x77000000-0x780FFFFF内存地址 0x30000000-0x420FFFFF内存地址 0x40000000-0x41FFFFFFI/O 端口 0x00004000-0x00004FFFIRQ 通道 IRQ 4294967272驱动程序 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERSTORE\FILEREPOSITORY\NVHMI.INF_AMD64_13053D190E2A66B8\NVLDDMKM.SYS (27.21.14.5751, 31.53 MB (33,066,392 字节), 2020/12/4 21:44)

最后一个没有内容

[y2kim]

BIOS可以更新F.20

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp111001-111500/sp111191.exe

已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB总的物理内存 15.8 GB可用物理内存 9.04 GB总的虚拟内存 39.8 GB可用虚拟内存 30.7 GB页面文件空间 24.0 GB页面文件 D:\pagefile.sys

D盘是固态还是机械盘？为什么要设置把页面文件放在D盘了，还设置那么大的虚拟内存。16GB内存一般够用的。

[还没拱白菜的猪]

D是固态，是虚拟内存的原因么？

[还没拱白菜的猪]

BIOS我昨天才更新的，又有了还是我更新的不是最新的啊？

[还没拱白菜的猪]

 还有页面文件是什么啊，电脑死机和这些有关吗？

[还没拱白菜的猪]

当时死机最严重的时候，虚拟内存我还没有设置呢。

[y2kim]

先重置系统看看，重置可以选择保留个人文件，重置完要重新安装软件。

或者不做重置，做惠普云恢复。

重置或云恢复过程中出现异常，先做硬件检测。