您好， 这个情况，您可以先下载安装一下下面的诊断工具 https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104365.exe 安装完成之后重启一下机器，开机过程中连续点击F2，会进入诊断界面，进入之后选择简体中文--组件测试--音频，看一下检测过程中有没有问题，如果检测过程中有问题的话，建议您联系维修中心现场检测看一下。
我是HP员工。
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，可以帮到其他遇到同样问题的用户。
欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010
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