暗影精灵6打游戏出现黑屏现象，有声音，可以通过键盘操控电脑返回桌面等。

DuskDoctor · ‎2022-08-19

暗影精灵6，打游戏偶发性黑屏，有声音必须要重启才能恢复正常，黑屏时可进行win+D返回桌面，或使用快捷键暂停和播放音乐，症状持续六个月有余，仍在保修期内，已尝试过如下解决方案:

1.更新最新的显卡驱动程序。

2.回退显卡驱动程序。

3.更行最新的系统。

4.使用惠普工具箱和惠普管家进行排查，无问题，显存，核心，都没有问题。

5.尝试过重装系统，无法解决问题。

每次黑屏前都会在事件查看器中记录档案，前兆是：显示器驱动程序 nvlddmkm 已停止响应，并且已成功恢复。

然后开始出现dwm.exe错误，紧跟着：桌面窗口管理器进程已退出。(进程退出代码: 0x000000ff，重新启动计数: 1，主显示设备 ID: NVIDIA GeForce RTX 2070 with Max-Q Design)

交替进行，直到重新启动次数达到7后提示:Winlogon in session 2 (console) reuqested session stop using GPU, returned status STATUS_SUCCESS, with progress stage of successful

第八次后就会黑屏，出现开头所描述的症状。

DuskDoctor · ‎2022-08-19

错误报告截图

Chen_long · ‎2022-08-19

用的直连模式还是混合模式切换试一下

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。
惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
惠自助→我的会员中心添加使用的产品→获取支持

欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-

DuskDoctor · ‎2022-08-19

已经尝试过了，不管是混合还是直连，打游戏就会偶发性黑屏，有时候打一天都不碍事，有时候刚进游戏没多久就黑了

Chen_long · ‎2022-08-19

联系维修站现场检测一下

我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。
惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
惠自助→我的会员中心添加使用的产品→获取支持

欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-